Cadeiras com defeito e falta de retorno no pós venda.
Resolvido
São Paulo - SP
18/05/2026 às 09:34
ID: 248928613
Realizei a compra de uma mesa com 6 cadeiras, das 6 cadeiras, 5 vieram com defeito (não ficam fixas no chão).
Me pediram um vídeo em uma superfície plana para descartar desnível do piso. Enviei o vídeo à 5 dias atrás e desde então não me dão nenhum retorno, sequer responderam a mensagem que enviei.
Totalmente decepcionada com a qualidade dos produtos que a loja vende, e mais decepcionada ainda com o suporte pós venda. A assistente ***** que está 'falando' comigo e é um descaso total.
Totalmente arrependida de ter feito a compra nessa loja, não indico para ninguém. Nunca mais volto lá.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:58
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e entendemos totalmente sua insatisfação com a situação.
Assim que conseguimos alinhar internamente, entramos em contato com você e a troca das cadeiras já foi aprovada. No momento, estamos aguardando apenas a chegada das novas peças para realizarmos a substituição completa.
Queremos reforçar que a situação já está sendo resolvida e acompanhada diretamente pela nossa equipe, sempre buscando a solução mais rápida possível.
Inclusive, deixamos as cadeiras atuais em sua residência justamente para que você não ficasse sem utilização enquanto aguardamos a chegada das novas.
Assim que as novas cadeiras chegarem, faremos a troca de todas as peças conforme combinado.
Pedimos novamente desculpas pelo atraso e agradecemos pela compreensão. Estamos correndo atrás para finalizar isso o mais rápido possível da melhor maneira para você
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 14:10
Após a reclamação, a loja entrou em contato e se comprometeu em trocar minhas cadeiras.
Entrei em contato pela primeira vez no dia 12/05 para relatar o ocorrido com as cadeiras.
O prazo para a resolução da assistência é de 30 dias, ou seja, daqui 3 dias.
Estou desde cedo tentando contato com a loja, para saber em qual desses 3 dias a troca das cadeiras será feita.
Tendo em vista que trabalho e preciso me programar para estar em casa no dia da entrega.
No decorrer desses dias um dos encostos das cadeiras simplesmente cedeu, então sim, as cadeiras foram deixadas aqui, mas sequer consigo usar todas elas.
Estou à quase 30 dias com as cadeiras, e até agora, só tive dor de cabeça.
Réplica da empresa
09/06/2026 às 09:50
Oi, Maicon. Suas cadeiras já estão no estoque. Ontem, às 17h10, te avisamos que a troca ficou marcada para sexta-feira.
desde o primeiro dia da sua reclamação sempre te demos suporte. Até hoje, praticamente toda semana você entrou em contato com a gente e toda semana te demos retorno e acompanhamos sua assistência .
Seu atendimento será concluído dentro do prazo dos 30 dias da assistência e serão trocadas 6 cadeiras para você.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 17:14
A empresa realizou a troca das cadeiras na data combinada.
As cadeiras chegaram sem nenhuma avaria, espero que a qualidade seja como o esperado, pois de fato, são móveis muito bonitos.
Agradeço a atendente ***** que me prestou assistência durante esse período.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
13/06/2026 às 14:24
ola maicon.
Agradecemos pelo feedback e pela confiança no nosso atendimento. Ficamos felizes em conseguir resolver a assistência e realizar a troca das cadeiras. Qualquer coisa, seguimos à disposição