Cadeiras de madeira com vício estrutural: Solicitação de devolução do valor pago
Resolvido
Diadema - SP
13/02/2026 às 10:10
ID: 240637779
Em Setembro de 2025 adquirimos 6 cadeiras de madeira, vendidas como produto de qualidade e durável. Em menos de 30 dias, duas apresentaram rachaduras e descolamento na estrutura. A reclamação foi feita dentro do prazo legal de 90 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
As cadeiras foram trocadas, porém o mesmo problema passou a ocorrer nas demais unidades, evidenciando vício estrutural e não defeito isolado.
Recentemente, a empresa alegou mau uso. Tal alegação não procede. O produto foi utilizado exclusivamente em ambiente doméstico por dois adultos e um adolescente, apenas para sua finalidade básica: sentar-se à mesa. Não houve sobrecarga ou uso inadequado.
O fato de múltiplas cadeiras apresentarem o mesmo defeito reforça tratar-se de problema de fabricação. Caso a empresa sustente a tese de mau uso, solicitamos laudo técnico que comprove essa afirmação.
Diante da reincidência do defeito, solicitamos a devolução integral do valor pago pelas 6 cadeiras, com retirada no local.
Aguardamos solução em até 7 dias corridos. Não havendo resolução, registraremos reclamação no Procon e ingressaremos no Juizado Especial Cível.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 14:49
Estamos retornando sobre a sua solicitação de assistência referente às cadeiras.
Inicialmente, a fábrica havia negado o pedido, pois, conforme análise técnica realizada a partir das fotos e informações enviadas, foi identificado um desgaste considerado elevado para o período de uso (aproximadamente um mês). Inclusive, foi apontado que o estado geral das cadeiras estrutura comprometida e estofamento bastante sujo indicava características compatíveis com mau uso, motivo pelo qual o pedido havia sido indeferido.
No entanto, após nova análise e nova tratativa interna, conseguimos intermediar novamente junto à fábrica e foi aprovado, em caráter excepcional, o estorno integral do valor das cadeiras.
Dessa forma, será realizada a devolução do valor pago, conforme combinado.
Reforçamos que essa aprovação ocorreu de forma excepcional, visando resolver a situação da melhor maneira possível.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
19/02/2026 às 13:31
O atendimento da loja sempre foi bom, meu questionamento foi sempre com a qualidade das cadeiras vendidas.
J ilde{a} entramos em acordo.
Fizeram a devolu ilde{a}o integral do valor e cadeiras j ilde{a} foram retiradas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9