CANCELARAM MINHA COMPRA DEPOIS DE 32 DIAS DE ESPERA
Em réplica
São Paulo - SP
07/08/2025 às 16:37
ID: 224006589
Simplesmente não comprem nessa loja! O que passei foi DECEPCIONANTE.
Comprei uma mesa na loja e depois de 32 dias, simplesmente me avisaram que minha entrega iria demorar mais 10 dias para entregar. Além da entrega ser MUITO demorada, ainda atrasam.
Coloquei um comentário no google relatando a demora e o atraso, logo então a vendedora entrou em contato comigo solicitando para que eu apagasse o comentário porque ela foi muito prejudicada. (QUEM FOI PREJUDICADA? ELA?). Então, me ligou oferecendo 4 cadeiras horríveis para eu ficar com elas, até a minha que eu encomendei chegar. E obvio que eu nao aceitei. Se eu compro um modelo e pago MUITO mais caro por esse modelo, nao vou querer outro modelo mesmo que seja provisório.
E entao ela me ligou informando que iria CANCELAR A MINHA COMPRA apenas pelo fato de ter colocado o comentário no google alertando outros compradores do RISCO QUE É COMPRAR NESSA LOJA.
E assim cancelaram, e ja fiz minha compra em uma loja muito melhor, e com OTIMO atendimento ao cliente. (Coisa que eles ainda tem muito o que aprender)
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 16:49
Prezada Caroline
Viemos esclarecer os fatos de forma objetiva:
O seu pedido foi realizado com prazo informado de até 30 dias para entrega. Com 8 dias de antecedência do prazo final, entramos em contato para avisar sobre um atraso na produção por parte da fábrica, causado por fatores externos à nossa empresa.
O motivo do atraso foi uma instabilidade no fornecimento de poliol, insumo essencial para a produção de estofados, devido à criação de um novo posto fiscal sobre o produto. Isso gerou aumento de custo e impacto direto em várias fábricas do setor, o que fugiu totalmente do nosso controle.
Mesmo assim, agimos com total responsabilidade e transparência. Comunicamos o atraso com antecedência, e oferecemos de imediato 3 opções:
1.Cancelamento do pedido com reembolso total
2.Aguardar a nova previsão de entrega.
3- Emprestar 4 Cadeiras até chegar as suas Cadeiras.
A senhora escolheu seguir com o pedido e esperar. Em momento algum houve qualquer imposição por parte da nossa equipe.
Por esse motivo, nos surpreende o fato de registrar uma reclamação negativa, sendo que sua decisão foi respeitada desde o início. Inclusive, voltamos a oferecer o cancelamento, caso não queira mais aguardar, e seguimos à disposição para resolver.
Mais tarde, fomos informados de que a senhora não gostaria mais de esperar, mas também não aceitou a cadeira reserva/emprestada, e ainda assim recusou o cancelamento. Ou seja, nos foi informado que não queria mais aguardar, não queria o cancelamento e também não queria nenhuma alternativa apresentada pela loja.
Diante disso, não havia mais nenhuma solução viável a ser tomada, a não ser cancelar o pedido de forma responsável, com reembolso integral. A empresa sempre agiu com transparência, respeito e alternativas reais para atender da melhor forma possível.
Atenciosamente
Wafah Mobile
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 16:56
EU NAO QUIS MAIS AGUARDAR?????
eu deixei claro que eu iria aguardar o prazo informado! e a funcionaria simplesmente informou que iria cancelar minha compra. MUITO ME INDIGNOU pois eu informei que iria aguardar.
me desculpe, mas este transtorno todo foi causado por voces.
eu mandei mensagem falando que aguardaria o prazo, e depois de um tempo a funcionária simplesmente cancelou minha compra informando que estava cancelando porque meu comentario no google prejudicou voces.