Conjunto de mesa e cadeiras com defeito de fabricação e má qualidade, além de descaso no atendimento pós-venda.
Em réplica
São Paulo - SP
14/05/2026 às 17:06
ID: 248674573
Fiz uma compra no fim do ano de 2025 para entrega no fim de janeiro de um *****. Me informaram que o conjunto tem garantia de 3 meses e entendi o por que. Quando chegou o conjunto veio faltando uma peça das cadeiras, eles arrumar, porém as cadeiras continuam todas bambas, em casa são apenas 3 pessoas e nem ficamos em casa o dia todo, mesmo se utilizasse o dia todo as cadeiras, era pra ser um produto de qualidade e que tivesse uma boa durabilidade, porém não é o que recebi!
As cadeiras estão todas bambas, e com encosto soltando, entrei em contato com a loja e eles não me deram o devido retorno!
Espero que tenhamos um posicionamento depois deste relato de descontentamento! Como dá pra ver as pernas tortas da cadeira após meu esposo que pesa ***** tentar pegar um objeto que caiu no chão a perna da cadeira se entortou toda.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:23
Conforme consta em nosso histórico, após a primeira ocorrência a loja realizou troca da cadeira e posteriormente reforço estrutural em todas as cadeiras, exatamente conforme solicitado pela cliente. O serviço foi realizado e finalizado com confirmação e documento assinado.
O último contato registrado não foi relatando novo defeito ou falta de solução, mas apenas confirmando a realização do reforço solicitado.
Desta vez, antes mesmo de qualquer novo contato com a loja via WhatsApp ou canais de atendimento, foi aberta diretamente uma reclamação informando espero que resolvam após essa reclamação. Porém, a abertura de reclamação não altera os fatos já registrados no atendimento anterior nem muda que todas as medidas possíveis já foram tomadas pela empresa.
A loja já realizou assistência, troca e reforço estrutural anteriormente de forma transparente e de boa-fé. Não existe garantia ilimitada para novas quebras após uso do produto e após todos os reforços já executados.
Portanto, a alegação de falta de atendimento ou ausência de solução não procede.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 17:42
Tenho as informações no WhatsApp que ninguém me deu o retorno referente a este último contato.
Vocês colocaram os reforços que vieram faltando e ainda sim as cadeiras continuam péssimas como consta em imagem.
A garantia é de 3 meses pois nem isso os móveis dura, uma [Editado pelo Reclame Aqui]!
Compramos conjunto de madeira maciça, nem utilizamos o produto e já está assim.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 10:13
A informação de que a loja não prestou suporte via WhatsApp não procede.
Seu último contato registrado foi no dia 13/03 solicitando reforço nas cadeiras, e no dia 16/03 o serviço foi realizado. Inclusive, a assistência inicial era referente a apenas 1 cadeira, mas mesmo assim realizamos reforço nas demais como cortesia.
Após isso, não existe nenhum novo contato registrado em nosso WhatsApp. Caso tenha realmente entrado em contato novamente, basta anexar os prints da conversa com o número oficial da loja no Reclame Aqui para esclarecimento público.
Também causa estranheza o fato da mesma cadeira ter quebrado novamente mesmo após troca e reforço realizados anteriormente.