Mesa apresentou trinca com menos de 1 ano e loja recusa troca cobrando taxa

Olá Andreia
conforme já informado, o vidro da mesa não é temperado, e essa informação consta no termo da venda, apresentado antes da compra.

Após aproximadamente 7 meses de uso, a quebra do vidro pode ocorrer basicamente por dois motivos: batida ou impacto, que pode causar a quebra do vidro, ou choque térmico, quando é colocado sobre o vidro algum objeto muito quente, como panela ou travessa quente.

Diante disso, não podemos considerar essa quebra, após 7 meses de utilização, como defeito de fabricação.

Mesmo assim, estamos oferecendo a possibilidade de fornecer um novo tampo para a senhora, porém essa reposição terá custo de R$350,00 e não será realizada gratuitamente.

Nao teve nada disso a qual você mencionou. Ou seja nao acho justo pagar por isso

entendemos que você está dizendo que não houve nenhuma batida e que não colocou nada quente no momento em que o vidro quebrou. Porém, isso não significa necessariamente que a causa tenha acontecido naquele exato momento.

A mesa é utilizada no dia a dia para refeições e alimentos, e o contato anterior com algum recipiente quente pode gerar choque térmico e fragilizar o vidro, sem que necessariamente ele se rompa exatamente naquele instante.

Inclusive, no momento da venda foi explicado e consta no termo que o vidro não é temperado e que não devem ser colocados objetos quentes diretamente sobre ele.

Além disso, o produto permaneceu em uso por aproximadamente 7 meses. Portanto, não podemos afirmar que a quebra ocorrida depois de todo esse período seja decorrente de um defeito de fabricação, principalmente sem uma avaliação técnica que comprove isso.

Por esse motivo, a loja não pode assumir a responsabilidade pela quebra. Mesmo assim, estamos oferecendo a opção de reposição de um novo tampo, porém com custo.

E voces tambem nao podem afirmar algo que nao sabem sem antes avaliar. Vou entrar com açao judicial, nao foi me informado nada no ato da compra, porque jamis iria pagar 2 mil reais em uma mesa sem qualidade alguma. Isso e [Editado pelo Reclame Aqui]

Infelizmente, o Reclame Aqui permite que somente o cliente anexe fotos na reclamação. A empresa não possui a mesma opção para anexar uma imagem e apresentar o documento em sua defesa.

Caso fosse permitido, anexaríamos aqui o próprio termo da venda para comprovar a informação. No 7 parágrafo, cláusula 4, consta expressamente que o vidro não é temperado.

Portanto, não se trata de uma informação que está sendo apresentada somente agora. Ela consta no termo da venda entregue no momento da compra.