Mesa com defeito e falta de assistência - Loja da Mooca

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato. Gostaríamos de informar que a situação já foi tratada e a assistência foi devidamente resolvida no mesmo dia em que recebemos a sua solicitação.

O prazo inicial acabou sendo impactado pelas férias coletivas das fábricas do setor moveleiro, que ocorreram no final de dezembro, com retorno das atividades apenas no dia 12 de janeiro. Ainda assim, acompanhamos o caso de perto e buscamos a solução o mais rápido possível.

Reforçamos que a cliente já foi atendida e que o caso encontra-se solucionado. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para o que for necessário.

Prezados,

Gostaríamos de informar que a situação relatada foi devidamente resolvida. A assistência já estava previamente agendada para a data informada e, no mesmo dia da reclamação, realizamos contato com a cliente, inclusive por ligação, para acompanhar e confirmar a solução.

A troca foi realizada e o atendimento concluído com sucesso. Tentamos novo contato solicitando, de forma cordial, que a reclamação fosse atualizada como resolvida, porém não obtivemos retorno às mensagens nem às ligações.

Reforçamos que nossa empresa não se exime de responsabilidade e sempre presta assistência dentro do prazo legal. Entendemos que é fácil registrar uma reclamação, mas também é importante atualizar quando a situação é solucionada, para que as informações reflitam a realidade dos fatos.

Primeiramente, reforçamos que a assistência das cadeiras já foi devidamente resolvida, conforme combinado, e ficamos felizes em ter conseguido solucionar essa parte.

Sobre o vidro, é importante esclarecer um ponto técnico: conforme a própria senhora mencionou, o risco ocorreu após o uso. Qualquer vidro seja ele mais fino ou mais grosso ao ser arranhado apresentará marca. Não existe no mercado vidro que, ao sofrer atrito ou risco, não demonstre a marca. Isso não está relacionado à qualidade do produto, mas sim à própria característica do material.

O modelo adquirido utiliza vidro de 3mm, padrão amplamente utilizado pela grande maioria das fábricas no Brasil (cerca de 90% do mercado trabalha com essa espessura). Inclusive, essa especificação estava disponível em nosso mostruário no momento da compra.

Sendo assim, o ocorrido não se caracteriza como defeito de fabricação ou problema de qualidade, mas sim como consequência natural de risco sobre superfície de vidro.

De qualquer forma, permanecemos à disposição para qualquer orientação de cuidados e manutenção.