Produto danificado entregue e falta de retorno para troca

Prezada cliente,

Verificamos seu atendimento e, sinceramente, não entendemos o motivo desta reclamação, pois seu caso está sendo tratado normalmente e dentro do prazo previsto em lei.

Sua primeira solicitação de assistência foi aberta em 14/07, referente ao rodapé de madeira do sofá. Em 16/07, você abriu uma segunda solicitação, referente à regulagem da catraca do encosto. Ambas as assistências foram aprovadas e estão em andamento.

No momento da compra, antes da confirmação do pagamento, foram apresentados e explicados os termos da venda, incluindo a informação de que, em caso de necessidade de assistência técnica, o prazo legal para solução é de até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Essas condições foram informadas previamente e aceitas antes da conclusão da compra.

Em 21/07, você entrou em contato conosco e recebeu retorno informando que ambas as assistências já estavam aprovadas e que aguardávamos apenas o envio do novo rodapé pela fábrica para realizar a substituição. Hoje, novamente, você entrou em contato e recebeu a mesma atualização.

Portanto, em nenhum momento você ficou sem retorno. Seu atendimento permanece em andamento e dentro do prazo legal, restando aproximadamente 10 dias para a conclusão.

Sobre o pedido de substituição integral do sofá, esclarecemos que ele não é cabível neste caso. O rodapé é uma peça parafusada e substituível, sendo possível realizar sua troca sem qualquer prejuízo à estrutura ou ao funcionamento do produto. Da mesma forma, a questão da catraca será resolvida por meio da regulagem prevista pela assistência técnica. Assim, não há fundamento técnico ou legal para a substituição completa do sofá, uma vez que ambos os itens possuem reparo adequado e já aprovado.

Reforçamos que nossa empresa está cumprindo exatamente o procedimento informado no ato da venda e respeitando os prazos previstos na legislação. Assim que a peça chegar à nossa loja, entraremos em contato imediatamente para concluir a assistência.

Nosso compromisso continua sendo solucionar a situação da forma correta, com transparência, respeito e dentro dos prazos estabelecidos por lei.

Foi so eu fazer a reclamação por aqui que vocês si manifestou pq eu estava aguardando sem resposta.so uma observação eu fiz a reclamação assim que comprei o produto e nao se trata so do rodapés e sim tb do encaixa que nao encaixou. Já tive o retorno e estou aguardando fazer a troca do rodapés e do encaixe

Que bom que deu tudo certo!

Seja pelo Reclame Aqui ou pelo nosso WhatsApp, nosso objetivo sempre foi e sempre será resolver a situação da melhor forma possível e garantir que o cliente fique satisfeito.

Ficamos felizes que tudo esteja se encaminhando para a resolução e que a senhora será atendida conforme combinado. Para nós, o mais importante é finalizar tudo da melhor maneira possível.