Recusa de troca

VENHO POR MEIO DESSA EXPLICAR QUE PRODUTO FOI RETIRADO PELO NAMORADO DA CLIENTE NO DIA COMBINADO , E FOI SOLICITADO QUE O MSM ABRISSE O PRODUTO PARA CONFERENCIA . O MESMO RETIROU TD COLOCOU NO SEU CARRO QUE ERA UMA MONTANA ABERTA, E NESSE DIA ESTAVA CHOVENDO , A LOJA AINDA OFERECEU PLASTICO PRA PROTEÇÃO . O MESMO ASSINOU DOCUMENTO DE QUE ESTAVA TD OK .CLIENTE JAMAIS ACEITARIA UMA CAIXA MOLHADA E PELAS FOTOS QUE ELA MANDOU A BASE ESTA MOLHADA E MANCHADA, TEMOS CERTEZA DE QUE TD SAIU SECO EMBALADO , ORIENTAMOS O MESMO A RESPEITO DE COLOCAR COM CUIDADO POIS É DE TOTAL RESPONSABILIDADE DO CLIENTE QUANDO ELE RETIRA O PRODUTO. 10 DIAS DEPOIS DE RETIRADO O PRODUTO RECEBEMOS A RECLAMAÇÃO E INFELIZMENTE NÃO É PROBLEMA DE FABRICA E SIM DE TRANSPORTE POIS TEMOS UMA DEMANDA ENORME DE VENDAS E NUNCA CHEGOU ASSIM PRO CLIENTE É IMPOSSIVEL UMA CAIXA SECA E EMBALADA ESTAR COM UM BASE MOLHADA. ZELAMOS PELA QUALIDADE NA ENTREGA E NUNCA DEIXAMOS DE ATENDER ASSISTENCIA QUANDO NOS É SOLICITADA MAS NESSE CASO COMO CONVERSSAMOS COM A CLIENTE É IMPOSSIVEL DE PROVAR PRA FABRICA QUE O PRODUTO VEIO COM UMA MANCHA DE AGUA NA BASE E UM VIDRO QUEBRADO DEPOIS DE 10 DIAS DA RETIRADA.

Houve erro sim, a mercadoria foi transportada do depósito deles em São Paulo e não foi conferida na loja. Meu namorado pegou as caixas lacrada e não conferiram, ele teve que assinar porque trouxe a mercadoria, mas não foi conferida , ele confiou por estar lacrada, no entanto q como pode ver na foto o Tampo esta todo embalado, e o pé da mesa que falaram que mandariam o passo a passo para montar também nem foi enviado .. porque o pé já estava montado e danificado. A caixa quando chegou em Americana e não estava molhada, se tivesse molhado teria danificado o restante do pé.

A foto que você posto da mesa mostra que o produto tava embalado não lacrado , e com certeza dava pra vê se o vidro tava quebrado mesmo com embalado com plástico transparente , e nas fotos que você enviou pra gente era nítido que os produtos estavam expostos a chuva . E NO DIA DA RETIRADA ESTAVA CHOVENDO , A LOJA AINDA OFERECEU PLASTICO PRA PROTEÇÃO.TEMOS TOTAL CERTEZA QUE ESSES DANOS FOI PELO TRANSPORTE de vocês . NO DIA DA RETIRADA ORIENTAMOS O MESMO A RESPEITO DE COLOCAR COM CUIDADO POIS É DE TOTAL RESPONSABILIDADE DO CLIENTE QUANDO ELE RETIRA O PRODUTO e o documento foi assinado por ele . Ele era ciente de todas essas informações.E AINDA MAIS QUE O SEU ENDEREÇO ERA LONGE DO LOCAL DA RETIRADA, E O CARRO ERA TODO ABERTO . INFELIZMENTE NÃO É PROBLEMA DE FABRICA E SIM DE TRANSPORTE.