Sofá arranhou todo meu piso

Olá, Bruna, Boa Tarde
Referente ao seu pedido de um sofá que foi comprado no dia 12/08/******* os nossos sofás eles vem com o feltro na parte de baixo no pezinho da madeira (feltro pequeno), porém se você arrastar o seu sofá e não colocar nada de apoio (papelão, lençol algo do tipo) com certeza isso irá danificar o seu piso, o jeito que arrastou e locomoveu o seu sofá não é de responsabilidade da loja, esta nítido nas fotos que você não usou nenhuma proteção e iria arranhar porque é madeira, a parte que cabe a loja é a parte retrátil onde vem as rodinhas de silicone essas por obrigação devem se locomover sem danificar até porque conforme as fotos que você enviou pra gente, você arrastou a lateral do sofá, e dava pra ver foi arrastado um lado e isso realmente ira danificar o seu piso, o produto foi vendido conforme esta no mostruário da nossa loja, Conforme visto no atendimento online com ajuda de vídeos e fotos, a venda e entrega foi concluída mediante ao produto visto no online, caso você queira alguma proteção extra fica por sua responsabilidade. Em nenhum momento deixamos de te responder aqui e nos prontificamos e oferecemos uma proteção de feltro a mais pra colocar no seu sofá, porém você queria um técnico para efetuar o serviço que não é da loja. E baseado nas fotos que você mandou você arrastou seu sofá varias vezes nesses 3 meses e nunca usou proteção, foi oferecido o feltro você queria que a loja fosse na sua casa colocar, e também disse que seu piso não estava lá essas coisas. Sendo assim não temos nenhuma responsabilidade da loja resolver um problema doméstico, pois seu produto não apresentou nenhum defeito de fabrica.

Eu tinha uma outra peça que por 10 anos foi arrastada e nunca danificou absolutamente nada. Engraçado que a culpa é minha pq não soube arrastar, pq não coloquei algo que já deveria vir de fábrica para proteger o chão! Parabéns para vcs que venderam uma peça sem qualidade e culpam a consumidora, pq simplesmente ela deveria adivinhar que seu chão riscaria e que ela não colocou algo para proteger! Me poupe, se poupem tbm, que argumento sem fundamento para não escrever outra coisa!

Ah e só mais uma observação. Não tem proteção pequena nenhuma, essa que vcs dizem ser pequena de feltro. Acabei de levantar para olhar e a madeira está no chão direto! Vou fotografar e não conseguindo anexar a reclamação, vou reabrir esta!