Wafah Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/08/2026 às 10:48

ID: 256039143

Cuidado, se estiverem em dúvida quanto qualidade dos produtos e pós-venda, não comprem!!!

Realizei a compra de um sofá e mesa com 4 cadeiras com a empresa e, infelizmente, a experiência após a venda tem sido extremamente frustrante.

O sofá foi entregue no dia 16/07/2026 e, com apenas cerca de 18 dias de uso, percebemos que a costura do braço estava se abrindo. O problema não está localizado em uma área de atrito, passagem ou que sofra qualquer esforço que pudesse justificar esse tipo de dano em tão pouco tempo de utilização.

Entramos em contato com a loja assim que identificamos o problema, porém a assistência foi negada sem sequer uma avaliação técnica presencial do produto. A justificativa apresentada foi de que rasgos e avarias aparentes deveriam ter sido informados no momento da entrega.

Ocorre que não estamos reclamando de um rasgo que tenha sido identificado no recebimento. O sofá foi recebido aparentemente em perfeitas condições e o defeito se tornou perceptível posteriormente, com poucos dias de uso normal, quando a costura começou a abrir. Justamente por isso entendemos se tratar de possível vício de fabricação, e não de uma avaria de transporte ou mau uso. Ficando claro que bem durável, como é o sofá, deve ter ao menos 90 dias de garantia pelo fabricante/vendedor.

Solicitamos uma reavaliação e explicamos toda a situação, mas a empresa manteve a negativa, baseando-se exclusivamente no termo assinado na entrega, sem demonstrar qualquer interesse em verificar tecnicamente se o problema poderia decorrer da fabricação do produto.

Além disso, também tivemos problemas com as cadeiras adquiridas na mesma compra, que apresentaram avarias. Depois de todo o desgaste tentando solucionar as questões, acabamos informando à empresa que aceitaríamos as cadeiras da forma como estavam, mesmo insatisfeitos, para não prolongar ainda mais a situação.

O que mais nos decepciona é que nossa experiência durante a compra havia sido muito positiva. Inclusive, havíamos feito uma avaliação positiva da empresa no Google, elogiando o atendimento. Infelizmente, o pós-venda demonstrou uma postura completamente diferente e a vendedora que era tão solicita antes da venda, hoje já nem nos responde.

Não considero razoável adquirir móveis novos, que não são baratos (cerca de R$8.000,00), receber produtos com problemas e, no caso de um sofá com pouquíssimos dias de uso, ter a assistência recusada sem que sequer seja realizada uma avaliação técnica para identificar a origem da abertura da costura.

Não estamos solicitando a troca do sofá sem qualquer análise. Queremos simplesmente que a empresa cumpra adequadamente o pós-venda, envie assistência técnica para avaliar o defeito e, sendo constatado vício de fabricação, realize o devido reparo ou apresente uma solução adequada.

Quanto às cadeiras, registro também minha insatisfação com as condições em que foram entregues e com todo o desgaste ocorrido na tentativa de solucionar os problemas. Receber um vídeo da gerente da loja informando que é comum a cadeira ter detalhes tão visíveis como amassados, riscos e falta de material de 'massinha de acabamento', sinceramente, inadmissível.

Espero que, por meio desta reclamação, a empresa reveja sua postura e apresente uma solução efetiva para o sofá, pois um produto novo não deveria apresentar abertura de costura com tão pouco tempo de uso e ter sua assistência simplesmente negada sem qualquer avaliação técnica.