Venda de piso com cores misturadas sem informação clara e falta de cordialidade no atendimento
Não respondida
Santo André - SP
22/10/2025 às 21:13
ID: 230032015
Reclamação Loja Wagfer Construções / Vendedora Gabrielly
Comprei um lote de pisos em oferta, identificado como de avarias, porém em momento algum foi informado de forma clara que as peças poderiam vir misturadas em cores diferentes (como cinza e branco).
Ao comparecer à loja para retirar a mercadoria, a vendedora Gabrielly, com rispidez e falta de cordialidade, afirmou que o lote era assim mesmo e que poderia vir misturado. Quando questionei e manifestei não concordar com essa entrega diferente da anunciada, a única solução apresentada foi:
> Ou você leva desse jeito ou devolvemos o dinheiro.
Essa postura representa total descaso e falta de respeito com o consumidor, além de falta de transparência na venda, pois o produto entregue não corresponde ao que foi ofertado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
O artigo 30 determina que toda informação ou publicidade obriga o fornecedor a cumprir o que foi anunciado.
O artigo 35 estabelece que, se o fornecedor não cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato com direito à restituição do valor pago e indenização por perdas e danos.
Já o artigo 39, inciso V, proíbe o fornecedor de exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, o que se aplica quando o cliente é forçado a aceitar algo diferente do contratado.
Portanto, deixo este relato como alerta a outros consumidores, para que não sejam enganados, e para que a loja Wagfer Construções reveja sua conduta e o atendimento de seus funcionários, prezando por respeito, clareza e ética nas vendas.