Atraso Excessivo e Falta de Prazo para Instalação de Janelas

Olá, sr. Paulo.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração e transtornos causados. Sabemos que confiar em um prazo e não ser atendido é extremamente desgastante, e compreendemos totalmente sua insatisfação.

Lamentamos profundamente os atrasos e a falta de clareza nas informações prestadas. Reconhecemos que houve falhas em nosso processo de comunicação e no cumprimento dos prazos, o que não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Neste momento, nossa equipe já está revisando seu caso com prioridade máxima para garantir o inicio da instalação no dia 24/10/25 e, mais importante, o cumprimento deste novo prazo.

Conforme contato diretamente com você já foi posicionado, atualizado a nova data.

Estamos comprometidos em resolver essa situação com urgência e em recuperar sua confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,
Wagner
Gerente Casa Crovato

Vamos atualizar a situação, já que eu estava em viagem entre 24/10/25 e 09/11/25. A empresa agendou a instalação das 3 janelas contratadas (são 4 no apartamento) para o dia 24/10/25, e assim o fez. No entanto, o funcionário retirou a única janela que não deveria ser substituída! Não é incrível? Instalaram as demais e, no dia 30/10/25, reinstalaram a janela retirada equivocadamente. A vistoria foi realizada pela arquiteta, que constatou danos (arranhões) em uma das janelas novas e um vidro quebrado (sim, instalaram a janela com o vidro quebrado!). Até agora estou aguardando a troca da janela danificada e do vidro, sem indicativo de prazo pela empresa. Tirem suas próprias conclusões!

Prezado Senhor Paulo,

Agradecemos o seu relato e lamentamos profundamente os transtornos ocasionados durante a execução dos serviços contratados.

Temos ciência dos equívocos ocorridos, incluindo a remoção indevida da janela que não estava prevista para substituição, bem como os danos posteriormente identificados pela profissional responsável pela vistoria. Tão logo fomos informados, adotamos as providências necessárias para a correção dos pontos mencionados, realizando a reinstalação adequada e procedendo à substituição da janela e do vidro danificados.

Informamos que os serviços foram integralmente concluídos em 02/12/*******, conforme acordado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou eventuais ajustes que se façam necessários.

Agradecemos a compreensão e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,
Adm Casa Crovato

Agradecemos seu relato e reconhecemos as falhas ocorridas durante o atendimento. Lamentamos pelos transtornos e informamos que as medidas internas necessárias já estão sendo adotadas para evitar novas ocorrências. Permanecemos à disposição caso necessite de algo adicional.