Atraso Excessivo e Não Cumprimento na Entrega e Montagem de Depósito em Alumínio
Resolvido
Porto Alegre - RS
17/08/2025 às 11:07
ID: 224710081
Em 26/05, adquiri um depósito em alumínio para garagem, no valor de R$ 7.400. A previsão de montagem ficou para 24/06.
Na semana anterior a montagem, questionei se a montagem poderia ser antecipada e me informaram que estavam com atraso na confecção e precisariam inclusive postergar. Então, remarcaram para 30/06. A data de 30/06 passou e não me deram qualquer retorno. Questionei novamente no dia 01/07 e novamente veio a informação de que o depósito não estava pronto. Essa situação se repetiu por várias semanas até confirmarem a montagem para 05/08. Novamente, a data não foi cumprida e pedi que me devolvessem o valor pago. Informaram que não devolveriam pois era um produto sob medida. Informei que eu tenho o direito de receber o valor de volta, pois eles não cumpriram o acordado. Passaram o contato de um suposto advogado da empresa para tratar e relatei o ocorrido por whats a ele, mas não tive qualquer retorno.
Para tentar resolver, meu marido foi pessoalmente à loja. O gerente mostrou umas peças que tinham sido recebidas e que deveriam ser de nosso depósito. Informaram que montariam na semana de 11/08, mas meu marido agendou para 18/08, dando mais tempo para concluirem.
No dia 15/08, meu marido ligou para confirmar a montagem, mas, para nossa surpresa, informaram que identificaram problemas na pintura das peças e que novamente não seria possível montar o depósito.
A situação já passou do limite e não estamos percebendo qualquer proatividade da empresa em resolver. O que nos parece é que as peças mostradas ao meu marido não eram de nosso depósito e de quem nem sequer encomendaram as peças.
Precisamos de um retorno urgente, pois a situação já perdura por quase 3 meses e sem qualquer perspectiva de solução.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 08:19
Olá, Giovanna.
Lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos causados em relação ao seu pedido. Reconhecemos que houve falhas graves em nosso processo, especialmente quanto à comunicação, prazos não cumpridos e à falta de clareza nas informações repassadas.
Entendemos perfeitamente sua frustração, pois você confiou em nossa empresa e, até o momento, essa confiança não foi correspondida da maneira que deveria.
Estamos tratando o seu caso com total prioridade. Nossa equipe já está em contato direto para esclarecer todos os pontos pendentes e, mais importante, definir uma solução definitiva seja com a entrega do produto em condições perfeitas e dentro de um prazo imediato e viável.
Pedimos sinceras desculpas e reforçamos nosso compromisso de resolver este problema com a máxima urgência e respeito.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver esta situação. Nossa equipe de atendimento entrará em contato ainda hoje para formalizar os próximos passos.
Atenciosamente,
Casa Crovato
Gerencia
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Réplica do consumidor
18/08/2025 às 12:51
Já tivemos diversas explicações e remarcações de datas. Apenas considerarei a demanda atendida quando o depósito for montado.
Réplica da empresa
22/08/2025 às 17:09
Olá, Giovanna.
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e pelas alterações nas datas previamente combinadas. Entendemos totalmente a sua insatisfação e queremos reforçar que estamos acompanhando de perto o seu caso.
Nosso compromisso é garantir que o depósito seja montado conforme o combinado, e só consideraremos a demanda finalizada quando tudo estiver concluído e de acordo com suas expectativas.
Estamos priorizando sua entrega e nossa equipe já está tomando todas as providências necessárias para que isso ocorra o mais breve possível. Em breve, entraremos em contato com uma nova atualização concreta via WhatsApp.
Agradecemos pela paciência até aqui e seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Wagner
Gerente
Casa Crovato
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 19:02
Como eu disse, a demanda permanecerá aberta até a montagem do depósito.
Réplica da empresa
05/09/2025 às 15:46
Olá, Giovanna.
Passando para confirmar que o serviço foi finalizado com sucesso e está funcionando conforme o esperado. Agradecemos pela paciência durante o processo e lamentamos novamente qualquer transtorno causado.
Nosso compromisso é sempre melhorar, e o seu feedback foi essencial para isso. Caso precise de qualquer suporte ou tenha dúvidas, seguimos à disposição.
Se estiver satisfeita com o resultado, seria muito importante para nós se pudesse atualizar ou encerrar a reclamação no Reclame Aqui. Isso nos ajuda a continuar oferecendo um bom atendimento a todos os nossos clientes.
Agradecemos pela confiança.
Atenciosamente,
Wagner Casa Crovato
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 20:02
O depósito foi entregue em 04/09, ou seja, mais de 2 meses após a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
09/09/2025 às 12:24
Olá, Giovanna.
Agradecemos por nos permitir concluir a instalação, mesmo após os transtornos. Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido positiva e compreendemos totalmente sua insatisfação.
Nosso compromisso é aprender com situações como essa para melhorar continuamente nossos processos e evitar que outros clientes passem por algo semelhante.
Estamos à disposição para qualquer necessidade ou dúvida.
Atenciosamente,
Wagner Casa Crovato