Atraso na entrega e falta de resposta para instalação de janela
Resolvido
Porto Alegre - RS
02/10/2025 às 15:27
ID: 228376497
Aguardando janela, que nunca é entregue.
Na primeira semana de junho de 2025 fechei a encomenda de uma janela com esta empresa. Como, a cerca de 1 ano atrás, eu já havia encomendado um box e uma porta camarão, e ocorreu tudo conforme o combinado, confiei neles para esta segunda compra.
A janela foi prometida para até 30 dias úteis, isto na primeira semana de junho de 2025. Até hoje não vieram entregar/instalar. Já paguei metade do valor de entrada, e todos os contatos que faço, cobrando a mercadoria, são inúteis. Venho pedindo explicações e prazos para a entrega, e não recebo nenhuma resposta e prazo para resolução do problema. Dão várias desculpas contraditórias, e nunca entregam o produto e nem devolvem o meu dinheiro.
Já disseram que a janela já estava pronta, porém, com a pintura na cor errada. Que entregariam em uma semana, nada. Depois, que não estava nem pronta, pois estavam sem funcionário para executar o serviço. Logo depois, que entregariam em uma semana, que já estava pronta, mas, voltaram com a primeira desculpa, de que a cor estava errada, e assim segue.. Guardo todas as mensagens trocadas com a empresa, que aliás, desde a metade do mês de setembro de 2025 (última reclamação minha, onde pedi o dinheiro de volta e recebi mais desculpas vazias) nunca mais fez contato para resolver a situação. Isto tudo, sendo que eu havia pedido urgência, no momento do fechamento deste pedido! Expliquei o fato de estarmos no início do inverno, e que a minha janela atual é cheia de frestas e a casa estava um gelo! O inverno acabou, e eu estou até agora sem, se quer, um prazo para a instalação da janela! Não sei mais o que fazer! Estou sem janela e sem o dinheiro que paguei de entrada (quase R$ 2.000,00) para fazer a compra com outra empresa!
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 13:30
Olá, Robson, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente toda a frustração e transtorno causados por essa situação. Sua insatisfação é completamente compreensível e reconhecemos que houve falhas graves no cumprimento dos prazos e, principalmente, na nossa comunicação com você.
Sua confiança anterior em nosso trabalho nos honra, e é inaceitável que, desta vez, não tenhamos correspondido às expectativas, especialmente após tantos prazos não cumpridos e informações contraditórias.
Estamos revisando todo o seu histórico de atendimento internamente para entender com clareza o que ocorreu e por que a sua janela ainda não foi entregue ou instalada. Sabemos que nenhuma justificativa apaga o problema, mas é nosso dever agir com transparência e responsabilidade neste momento.
Já solicitamos prioridade máxima para o seu caso e, dentro de 48 horas, nossa equipe entrará em contato diretamente com você para estabelecer um novo prazo realista e definitivo para entrega/instalação.
Nosso compromisso agora é com a resolução imediata do problema, com total respeito ao seu tempo, investimento e confiança.
Mais uma vez, pedimos desculpas sinceras e agradecemos por ter nos dado esse retorno. Vamos fazer o possível para reparar essa falha da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Wagner
03/10/*******
Consideração final do consumidor
18/10/2025 às 07:30
Produto de qualidade, e profissionais da entrega e instalação excelentes. Mas, receber minha ******* para até 30 dias úteis, só 4 meses e meio depois foi imperdoável!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/10/2025 às 08:13
Olá, Robson!
Agradecemos por reconhecer a qualidade do nosso produto e o bom trabalho da equipe de entrega e instalação, ficamos felizes que esses pontos tenham atendido às suas expectativas.
Lamentamos profundamente pelo atraso na entrega. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante e reconhecemos que não cumprimos com o prazo inicialmente prometido, o que de forma alguma condiz com o padrão de excelência que buscamos oferecer.
Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos logísticos e garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Sua experiência foi levada em consideração em nossos processos de melhoria interna.
Se ainda pudermos ajudar com algo ou compensar de alguma forma a insatisfação causada, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Wagner
Gerente Casa Crovato