Atraso na entrega e instalação de janelas de alumínio
Resolvido
Porto Alegre - RS
25/10/2025 às 11:54
ID: 230232229
Descumprimento de prazo
Comprei 3 janelas de alumínio, com prazo de entrega/instalação de 25 dias úteis. O prazo, então, era 10/10/25. Desde então, faço contato solicitando a data da instalação e recebo explicações vagas sobre o atraso e não tenho, sequer, previsão da instalação, de fato.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 09:50
Olá sra. Deyse,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega e instalação das suas janelas. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reconhecemos que o prazo original, de fato, não foi cumprido conforme o combinado.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, já reprogramamos o agendamento e ficou acordado que a instalação será realizada em 13/11/******* conforme seu aceite. Nossa equipe está comprometida em cumprir rigorosamente esse novo prazo e garantir que o serviço seja concluído com toda a qualidade que você merece.
Agradecemos muito pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver esta situação. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Wagner gerencia Casa Crovato
Réplica do consumidor
30/11/2025 às 17:47
Dia 13/11/25 a instalação das janelas aconteceu (com atraso de 2 horas do horário combinado), mas faltaram os arremates. Mais alguns dias de dificuldade para remarcar e, finalmente, trabalho concluído em 29/11/25. A equipe é atenciosa e cuidadosa, material bonito, mas os atrasos impactam significativamente na credibilidade da empresa.
Consideração final do consumidor
30/11/2025 às 17:49
Espero que a empresa se reorganize com a demanda e capacidade de atender a contento os prazos, para que permaneça no mercado por muito tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
01/12/2025 às 07:49
Olá! Agradecemos muito pelo seu feedback e pela confiança ao compartilhar sua experiência.
Estamos continuamente trabalhando para aprimorar nossos processos internos, ampliar nossa capacidade de atendimento e garantir que todos os prazos sejam cumpridos com maior precisão. Comentários como o seu são fundamentais para que possamos evoluir e oferecer um serviço cada vez melhor.
Conte conosco sempre que precisar. Estamos à disposição!