Atraso na Entrega, Falta de Comunicação e Dificuldade de Contato com a Empresa
Em réplica
Porto Alegre - RS
14/01/2026 às 17:28
ID: 237691495
Fiz um pedido no início de novembro para entrega em 17/12. Tive que correr atrás para saber da entrega, np dia 16/12 quando liguei para confirmar que me avisaram que tiveram problemas e que iria atrasar.
Não respondem no whats, não atendem o telefone, não se preocupam em atualizar o cliente sobre a situação do pedido.
Consegui com dificuldade um contato por telefone no dia 09/01, onde a atendente falou que estavam com vários pedidos em atraso e que na segunda feira 12/01 me passariam uma data.
Hoje é dia 14/01 e ainda não retornaram, não respondem o whats e não atendem nenhum telefone.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:23
Olá Graciane,
Recebemos seu relato e entendemos sua insatisfação com o andamento do pedido.
Houve, no período mencionado, ajustes operacionais e alto volume de demandas, o que impactou alguns prazos e a agilidade nos retornos de atendimento.
Em relação ao contato, esclarecemos que nossos canais seguem ativos, porém podem apresentar maior tempo de resposta em momentos de demanda elevada. Ainda assim, estamos trabalhando para regularizar os atendimentos pendentes.
Para que possamos verificar sua situação de forma específica e dar um posicionamento atualizado, nossos canais de atendimento entrarão em contato o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para dar andamento à sua solicitação.
Atenciosamente,
Casa Crovato.
Réplica do consumidor
17/01/2026 às 11:18
A empresa entrou em contato, falou que ia falar com o superior sobre a data, mas aí da não me passaram nenhuma previsão.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 23:14
Ainda no aguardo da entrega do meu pedido com data inicial para 17/12.
Após dificuldade de comunicação com a empresa, inúmeras ligações e mensagens sem retorno, fui até a mesma onde conversei com o gerente ***** e o serralheiro. Fizemos um adendo no contrato com nova data de entrega para 27/02... Até agora nada, ainda não tenho previsão de entrega.
Cada dia é uma desculpa diferente.
Réplica da empresa
26/06/2026 às 12:15
Olá Graciane,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pelos transtornos causados durante o processo e pelos atrasos ocorridos na entrega do seu pedido.
Informamos que o serviço foi concluído e entregue, conforme acordado, e esperamos que o resultado tenha atendido às suas expectativas.
Reforçamos que levamos seu feedback muito a sério e já adotamos medidas para aprimorar nossa comunicação e o acompanhamento dos prazos, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade relacionada ao serviço realizado.
Atenciosamente,
Equipe Casa Crovato