Atraso na entrega, falta de funcionários e desrespeito no atendimento ao telefone.
Em réplica
Porto Alegre - RS
07/11/2025 às 09:46
ID: 231280177
Falta de entrega. O pagamento foi feito a vista, no pedido, meses antes e, quando solicitamos a entrega por finalização da obra, disseram que não tinham agenda. Alegaram diferença de medidas feitas por eles mesmos. A empresa não tem funcionários suficientes para execução dos serviços e usou desculpas para postergar a entrega mesmo depois de explicarmos as sanções do condomínio pela falta das janelas. O responsável pela empresa nunca está no local e a atendente é grosseira e desligou o telefone quando solicitamos explicações. A empresa afirma que não pode dar garantia em total desacordo com o codigo do consumidor. Até o momento ainda não temos nem a previsão da entrega de todas as janelas contratadas.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 11:31
Olá, Renata.
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos o transtorno que esse tipo de problema causa. No entanto, verificamos em nossos registros e não identificamos nenhum pedido, orçamento ou pagamento realizado em seu nome ou com os dados informados.
Acreditamos que possa ter ocorrido um engano com empresas de nome semelhante. Nosso objetivo é sempre atender com transparência e qualidade, por isso, gostaríamos de ajudá-lo a esclarecer.
Pedimos, por gentileza, que nos envie o número do pedido, nota fiscal ou CNPJ da empresa com a qual foi realizada a compra, para que possamos confirmar se o contrato foi realmente conosco. Caso não tenha sido, orientamos que entre em contato diretamente com a empresa responsável pela venda.
Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Casa Crovato
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Gerencia Wagner
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 12:06
O pedido foi feito pelo meu filho e a empresa tem plena consciência deste detalhe. Sou proprietária do imóvel das janelas e o condomínio me notificou sobre a falta de instalação e a multa aplicada. A empresa ameacou processo pela reclamação novamente em desacordo com o codigo de defesa do consumidor.
Réplica da empresa
07/11/2025 às 14:00
Prezada,
Em atenção à mensagem recebida, esclareço que a sra. somente agora se identificou formalmente, apesar de já estar plenamente ciente de que o pedido foi realizado por seu filho.
As alegações feitas pela sra. contêm informações inverídicas e difamatórias, o que lamentamos profundamente. Ressalto que todas as nossas manifestações tiveram como único objetivo buscar a regularização do serviço contratado não havendo qualquer excesso ou ofensa.
Diante disso, solicito que a sra. mantenha o tratamento dos fatos com veracidade e respeito, abstendo-se de novas ameaças ou acusações infundadas, sob pena de adoção das medidas cabíveis para resguardar nossos direitos.
Casa Crovato