Atraso na entrega, falta de suporte e pedido de cancelamento com reembolso
Respondida
Porto Alegre - RS
31/12/2025 às 13:33
ID: 236312213
O atendimento pós-vendas é péssimo. Fazem você pagar antecipado e depois não cumprem os prazos, tampouco dão satisfação ou posição concreta.
Hoje fazem 60 dias aguardando o pedido e nenhum retorno, mando mensagem no contado do SAC que visualiza e não responde a mensagem, ou quando retorna não dá certeza de nada.
Quero o cancelamento do pedido e reembolso do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 13:58
Olá, Felipe. Tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve conosco. Reconhecemos que houve falha na comunicação do nosso pós-vendas e entendemos totalmente a sua insatisfação, esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Em relação ao seu pedido, ele não foi cancelado e segue ativo em nosso sistema. Após uma revisão interna, conseguimos confirmar a data de instalação para o dia 09/01/2026, no período da manhã. Nossa equipe técnica entrará em contato previamente para alinhar os detalhes finais.
Reforçamos que já atuamos internamente para corrigir os problemas de retorno do SAC, garantindo mais agilidade e clareza nas informações prestadas aos nossos clientes.
Agradecemos por ter nos sinalizado a situação e por nos dar a oportunidade de corrigir o ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão da instalação.
Atenciosamente,
Casa Crovato
Gerente Wagner