WAGNER DOS SANTOS OLIVEIRA

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

05/08/2022 às 14:42

ID: 148003067

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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- 03 pacotes de viagem em ******* totalizando valor pago por transferência de R$ *******,00;
- A viagem foi cancelada devido às questões da COVID e a agência de viagem nos prestou algumas opções dentre elas o reembolso o qual foi nossa opção e o posicionamento da empresa era de que o mesmo seria realizado em 03 meses;
- Passados os 03 meses o reembolso não ocorreu e começamos a busca por contato para atualização por parte da empresa quanto as previsões do reembolso, o contato com a agência é difícil/moroso não são todas as mensagens que são respondidas/esclarecidas o que desgasta bastante essas tentativas de contato/alinhar;
- Neste processo passou a vigorar uma medida provisório que estabelece prazos para o setor de turismo reembolsar viagens o primeiro prazo era de 01 ano, passado esse prazo de 01 ano voltei as tentativas de contato e posicionamento por parte da empresa, as últimas posições foram que possuem prazo até ******* para reembolso conforme medida provisória *******/22, porém a mesma cita que o prazo de ******* seria para cancelamentos em ******* e cancelamentos referentes ao ano passado deveriam ocorrer o pagamento até dezembro deste ano. Estou questionando a agência quanto a interpretação da medida provisória, o contato é difícil porque não respondem com frequência e quando respondem mandam a medida provisória, mas não debatem sobre o exposto dos pagamentos com prazo deste ano.