Solicitação de reembolso não cumprimento de contrato
Em réplica
São Paulo - SP
25/02/2025 às 20:45
ID: 210864735
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Solicitação de Reembolso - Não Cumprimento de Contrato*
Prezado
Venho por meio desta manifestar a insatisfação , em relação ao contrato firmado com a *WVA ASSESSORIA* , referente à assessoria para compra de veículo. Conforme o estipulado nas cláusulas do referido contrato, o serviço deveria ser prestado, porém, não obtive a assistência acordada, apesar de ter sido cobrado o valor de R$ *******,00.
De acordo com a legislação vigente, em especial a Lei do Consumidor, a não conformidade do contrato por parte da prestadora de serviços dá direito ao consumidor de solicitar o reembolso do valor pago. Infelizmente, até o momento, esse pedido de reembolso não foi atendido.
Dessa forma, venho solicitar que seja realizado o reembolso do valor investido.
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 21:36
Olá Ademir, gostaríamos de informar que lamentamos muito a sua insatisfação, PORÉM VAMOS DEIXAR BEM CLARO QUE A SUA FICHA APROVA ATRAVÉS DOS NOSSOS SERVIÇOS.
O cliente realizou sim à contratação dos nossos serviços no dia 09/01/******* e no dia 11/01/******* já entregamos a resposta da ficha. Porém a ficha do cliente APROVA MEDIANTE A VALORES DE ENTRADA, conforme foi informado pelo WhatsApp. O Cliente não possui valores de entrada e por esse motivo o mesmo não consegue realizar a compra.
Porém deixamos claro que ficha do cliente aprova mediante a valores de entrada, em UM DOS FINANCIAMENTOS QUE TRABALHAMOS.
Nos financiamentos tradicionais realizado pelos Bancos a ficha NÃO APROVA!
E deixamos claro que a empresa não realiza devoluções de valores, pois prestamos um SERVIÇO E COBRAMOS POR ELE.
Antes da contratação o mesmo foi informado pela atendente, que a financeira poderia solicitar valores de entrada, mesmo assim o cliente realizou a contratação dos nossos serviços.
Depois que o cliente foi informado que a sua ficha aprovaria mediante a valores de entrada o mesmo quer o cancelamento.
Porém a empresa não faz devolução de valores.
Réplica do consumidor
25/02/2025 às 21:43
NÃO CONTRATEM! É [Editado pelo Reclame Aqui]!
Contratei uma assessoria que se dizia especializada, mas o que recebi foi um serviço de péssima qualidade. A empresa não cumpriu com o que foi acordado, simplesmente informando se minha ficha estava aprovada ou não, o que é TOTALMENTE diferente de uma consultoria. Mesmo sem valor de entrada definido, solicitei uma simulação para avaliação e NUNCA recebi nada!
Eles fazem questão de se passar por profissionais, mas no fim, não entregam NADA do que prometem. Só fazem enrolação e não oferecem nenhum tipo de consultoria verdadeira. Não caíam nesse papo! É UM [Editado pelo Reclame Aqui]!
Espero que tomem providências e resolvam esse problema, pois já estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e cansado de ser enganado.
Réplica da empresa
25/02/2025 às 22:19
Realmente lamentamos suas atitudes e suas palavras.
A nossa empresa atende clientes negativados, atendemos clientes que não tem CREDIBILIDADE NO MERCADO e mesmo assim conseguimos realizar um bom trabalho, onde atendemos esses clientes.
Conforme está no link do Instagram https://******* e no nossos canal do YouTube https://*******
REALIZAMOS SONHOS DE CLIENTES QUE NÃO PODERIAM COMPRAR UM CARRO SEM OS NOSSOS SERVIÇOS.
Aprovamos várias fichas SEM ENTRADA, porém quando a financeira Solicita Valores de Entrada, isso não é um [Editado pelo Reclame Aqui].
Isso significa que simplesmente a financeira não te libera um crédito sem valores de entrada.
Mas Enfim, Lamentamos sua ATITUDE!