Dificuldade e falta de assistência técnica para reparo de máquina

Boa tarde,
Caro Cliente,

Informamos que realizamos todas as verificações possíveis e analisamos detalhadamente o caso, buscando identificar qualquer alternativa de atendimento.
No entanto, constatamos que o produto encontra-se fora do prazo de garantia.

Diante disso, encerramos a tratativa como improcedente, conforme as políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa.

Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
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Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Wagner Group

Em nenhum momento eu entrei em contato com vcs falando q o produto estava dentro da garantia, minha reclamação foi por falta de suporte para as empresas que realizam serviço de manutenção das máquinas q vcs vendem. Isso só mostra o quanto vcs estão alheios aos problemas das pessoas q possuem máquinas das marcas de vcs, vcs se quer conseguem entender o problema do cliente. Vcs entraram em contato cmg via whats porém a demora foi tanta e o trabalho foi tanto q eu preferi jogar minha máquina fora. No contato via whats vcs vieram pedindo mil desculpas, pedindo pra eu falar como vcs poderiam ajudar e eu informei q já não havia mais o q ser feito, aí demonstrando total descaso com a minha situação a resposta foi parecida com essa, dizendo q minha máquina não estava mais na garantia, sendo q eu procurava assistência técnica e não garantia.

O serviço de vcs é tão ruim q 99% das empresas q entrei em contato não atendem as máquinas de vcs e o 1% q restava acabou der sair por conta do serviço prestado por vcs. Autorizei q a empresa aproveitasse as peças boas da minha máquina e eles responderam q não vale a pena nem isso, q se fosse da concorrente eles ficariam, mas a máquina de vcs eles não querem nem ver por perto, pra não ter a dor de cabeça q tiveram pra conseguir um simples orçamento de peças.
Então resumindo, a resposta de vcs mostra o quanto vcs não se preocupam com o cliente de vcs e a permanência do mesmo na compra dos seus produtos

Caro cliente,

Compreendemos sua colocação e gostaríamos de reforçar que nossa empresa leva muito a sério o relacionamento com seus clientes e o compromisso com a qualidade dos produtos que comercializa.

Ressaltamos que a existência de uma rede de assistências técnicas credenciadas é justamente o canal adequado para o suporte de pós-venda, e todas atuam dentro dos padrões definidos pelos fabricantes. Diante do que foi relatado sobre o posicionamento de algumas delas, abriremos uma verificação interna direta com essas assistências para entender o motivo de eventuais recusas e tomar as providências cabíveis.

Reafirmamos que nos preocupamos com nossos clientes e com a reputação das marcas que representamos, e que situações como essa são tratadas com a devida seriedade, visando sempre aprimorar nossos processos e fortalecer a confiança de quem escolhe nossos produtos.

Aproveito para reforçar nosso canal de atendimento caso precise de qualquer outro auxilio:
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Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas
Wagner Group