Falta de informações sobre a entrega
Respondida
Bocaiúva - MG
12/05/2026 às 11:33
ID: 248405489
Efetuei uma compra junto à Minimantos em *****, mediante pagamento via PIX, tendo o pedido sido registrado sob o n. *****.
Após longo período sem atualização, o vendedor informou, em *****, que o pedido teria sido encaminhado, fornecendo o código de rastreamento ***** para acompanhamento da entrega.
Ocorre que, ao realizar a consulta do referido código no sistema de rastreamento correspondente, consta a informação de produto não encontrado, sem qualquer registro de postagem ou movimentação da encomenda.
Diante disso, solicito esclarecimentos urgentes acerca da efetiva postagem do produto, bem como a regularização da entrega ou a adoção das providências cabíveis para solução do problema, tendo em vista a ausência de informações concretas sobre o pedido já devidamente pago.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:48
Oi, Maico!
Lemos sua reclamação com atenção e entendemos totalmente a sua preocupação. Você realizou a compra em março, pagou via PIX, e agora o código de rastreamento não apresenta movimentação sabemos o quanto isso é angustiante.
Pedidos internacionais (como o seu, com código *****) eventualmente enfrentam atrasos na atualização do sistema de rastreamento, especialmente na fase de despacho e alfândega. Mas concordamos que a falta de informação concreta não é aceitável, e pedimos desculpas por isso.
Nossa equipe já está apurando o status real do seu envio diretamente com o fornecedor. Em até 2 dias úteis entraremos em contato com uma atualização concreta. Caso o pedido não tenha sido efetivamente postado, garantimos o reenvio imediato ou o reembolso integral a escolha é sua.
Queremos que esse kit chegue direitinho pro seu pequeno(a) e que essa experiência seja especial, como ela merece ser.
Entre em contato com a gente pelo nosso WhatsApp para acompanharmos juntos, tá? Pode nos chamar diretamente pelo @minimantos nas redes sociais também.
Com carinho,
Mini Mantos