Recebimento de produto errado e falta de resposta da loja após 3 meses de atraso na entrega.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 14:14
ID: 249841911
Pedido ***** confirmado em 8 de dezembro de 2025.
Adquiri o Kit Infantil Manchester United I 25/26, tamanho 8-9, personalizado com nome ***** e número 10, pelo valor de R$249,99 (frete grátis). O pedido foi encaminhado somente em 27 de março de 2026 mais de 3 meses após a confirmação.
Ao receber o produto, constatei que o item entregue estava ERRADO: recebi um uniforme do São Paulo FC, completamente diferente do que foi comprado e pago.
Entrei em contato com a loja para solicitar a troca ou reembolso integral. Não obtive nenhuma resposta até o momento.
Exijo:
1. Reembolso integral de R$249,99, conforme Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor;
2. Ou entrega do produto correto (Kit Manchester United I 25/26, nome Gabriel, n 10) sem qualquer custo adicional.
Caso não haja solução em até 7 dias, registrarei ocorrência no Procon e acionarei o Juizado Especial Cível.
Aguardo contato urgente.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:42
Oi, Fernanda.
Peço desculpas pelo erro.
Por conta da alta demanda, não conseguiremos te enviar um novo kit correto.
Por esse motivo, optamos pelo reembolso. Feito via seu método de pagamento.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Mini Mantos.