Empresa não oferece peças de reposição

Olá, Sr. Antonio Junior

Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos a frustração, principalmente por se tratar de um produto que o atendeu bem durante tantos anos.

Gostaríamos de esclarecer que esse modelo não possui peças de reposição comercializadas separadamente. Nesses casos, quando há disponibilidade e o produto atende aos critérios estabelecidos, a tratativa é realizada por meio da substituição do aparelho.

Para que possamos confirmar que o produto foi adquirido no mercado brasileiro e verificar a elegibilidade para esse procedimento, é necessário apresentar um comprovante de compra, como a nota fiscal. Essa exigência faz parte da política da empresa e é aplicada a todos os atendimentos dessa modalidade.

Analisamos a solicitação registrada sob o protocolo *****, porém, como não foi possível comprovar a aquisição do produto por meio da documentação solicitada, infelizmente não foi possível dar continuidade ao processo.

Lamentamos não poder atender à solicitação da forma esperada e permanecemos à disposição caso haja qualquer outra dúvida ou caso o comprovante de compra seja localizado.

Infelizmente a empresa deveria informar na embalagem ou no manual que o produto não tem peça de reposição e por isto é necessário guardar a Nota Fiscal independente do término do prazo de garantia. Quanto a alegação que a Nota Fiscal é para comprovar se o produto foi adquirido no Brasil não condiz pois nas fotos solicitadas é enviadas do produto (cabo e traseira) além de estar em português os dados do produto estão gravados e não etiquetado e também o símbolo do Imetro. Como empresário a minha empresa sempre colocado o consumidor em 1 lugar tentando resolver sempre o problema dele o que não acontece com a Whal. Minha indignação não é pelo valor da máquina que adquiri pois nunca pedi para trocar e sim comprar a peça que foi danificado.

Olá, Sr. Antonio Junior.

Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu ponto de vista.

Ficamos satisfeitos em saber que o produto atendeu às suas expectativas durante aproximadamente 6 anos de uso, demonstrando sua durabilidade e desempenho ao longo desse período.

Entendemos que sua intenção era apenas adquirir a peça danificada, porém, para esse modelo, o fabricante não disponibiliza peças de reposição para comercialização. Nesses casos, quando aplicável, a única tratativa disponível é a substituição do produto, conforme a política vigente da empresa.

Quanto à apresentação da nota fiscal, compreendemos sua colocação. No entanto, esse documento não é solicitado apenas em razão da garantia, mas também para comprovar que o produto foi adquirido no mercado brasileiro e, assim, verificar a elegibilidade para o procedimento de substituição. As fotos do produto auxiliam na identificação do modelo, porém não substituem o comprovante de compra para essa finalidade.

Lamentamos sinceramente que não tenha sido possível atender à sua solicitação da forma esperada. Permanecemos à disposição caso o comprovante de compra seja localizado ou caso possamos auxiliá-lo em qualquer outra dúvida relacionada aos nossos produtos.

Atenciosamente,

Equipe Wahl Clipper Brasil

Olá, Sr. Antonio Junior.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Respeitamos sua opinião e entendemos sua insatisfação. No entanto, reiteramos que todas as informações e alternativas disponíveis para o caso foram apresentadas de forma transparente durante o atendimento.

Conforme esclarecido anteriormente, o modelo informado não possui peças de reposição comercializadas individualmente. Além disso, a apresentação de um comprovante de compra é um requisito para a análise de elegibilidade da substituição do produto, procedimento adotado de forma padronizada para todos os consumidores.

Infelizmente, diante da ausência da documentação necessária e da indisponibilidade de peças para esse modelo, não há outras alternativas que possamos oferecer neste momento.

Agradecemos pelo tempo em que utilizou nossos produtos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros.

Atenciosamente,

Equipe Wahl Clipper Brasil