Máquina de Cortar Cabelo Wahl: Falta de Peça de Reposição e Atendimento Desdenhoso
Não resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 10:43
ID: 250213953
Em 23/08/******* adquiri uma máquina de cortar cabelo "Máquina De Cortar Cabelo Wahl Clipper Color Code ************** 10 Pentes"
Passados menos de 3 anos, um dos pentes reguladores de altura do corte quebrou, e busquei no site oficial da marca uma peça para reposição, sabendo que poderia até encontrar somente o kit de pentes, e estando disposto a comprar até o kit, mesmo precisando apenas do n 1.
Fui direcionado a uma conversa de whatsapp com a empresa, a qual, de forma absolutamente displicente informou que não fornece mais a peça de reposição, tratando o consumidor, conforme os prints que procuro anexar à reclamação, de forma desdenhosa.
Essa reclamação é para informar aqueles que buscam comprar um produto da marca saberem que talvez não encontrem peças de reposição, quando vierem precisar.
Vou em um barbeiro verificar se algum pente paralelo pode se encaixar na minha máquina, ou simplesmente vou perdê-la, já que sem o pente torna-se inútil.
Cabe ressaltar que nos termos do art. 32 do Código de Defesa do Consumidor, os fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto houver fabricação do produto e, mesmo após sua descontinuação, por período razoável de tempo. Considerando que a máquina foi adquirida há cerca de 2 a 3 anos, solicito a disponibilização da peça de reposição ou solução equivalente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:09
Prezado Sr.,
Agradecemos seu contato e os apontamentos apresentados.
Em relação ao atendimento recebido, esclarecemos que todas as informações foram prestadas de forma cordial, respeitosa e transparente, conforme demonstram os registros da conversa. Em nenhum momento houve intenção de tratar sua solicitação de maneira desdenhosa ou displicente.
Quanto à peça solicitada, informamos que o pente n 1 para o modelo Color Code 9314-1755 não se encontra disponível em nosso estoque de reposição no momento. A informação fornecida pelo atendimento teve como único objetivo esclarecer a indisponibilidade do item, sem qualquer intenção de negar suporte ou desconsiderar sua necessidade.
Lamentamos os transtornos decorrentes da falta da peça específica e compreendemos sua insatisfação. Entretanto, reiteramos que o atendimento prestado ocorreu dentro dos padrões de cordialidade e respeito adotados pela empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Wahl Brasil
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 17:11
Não apresentar peças de reposição, não ter previsão de reestabelecer o fornecimento para passar e não ter um fornecedor para indicar, não traduz um atendimento que se preocupa com o cliente. Descontinuar a fabricação de um equipamento e parar de fornecer peças de reposição obriga o cliente a comprar outra máquina, contra aquilo que preza o Código de Defesa do Consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4