Cobrança indevida e cancelamento não efetivado após solicitação de upgrade e falta de suporte
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 09:13
ID: 253851357
Fiz a contratação da plataforma em Março de 2026. Não fiquei satisfeita com o produto e solicitei cancelamento dia 02 de junho após falta de suporte dos responsáveis pela minha conta. Eu tentei fazer um upgrade da plataforma, não consegui. Entrei em contato para pedir suporte, não era respondida. Em paralelo, a empresa tentava cobrar o valor de quase 9 mil reais no meu cartão de crédito, inúmeras vezes.
Solicitei o cancelamento inúmeras vezes também, sem resposta. No dia 08 de junho, me responderam e efetivaram o cancelamento. Paguei o valor da cobrança de Junho INTEGRAL e agora em Junho mais uma vez cobraram o valor. Solicito estorno dos valores IMEDIATAMENTE.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 18:54
Olá, Priscila.
sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua insatisfação com toda a situação relatada.
O seu cancelamento foi efetivado e abrimos um chamado com o time financeiro, para entendermos sobre a cobrança.
Seguiremos acompanhando você por aqui e te atualizando até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe Curseduca