Objeto não enviado e rastreio desatualizado após quase um mês da compra
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 18:14
ID: 253039113
Fiz uma compra há quase um mês, e o objeto não foi enviado. Depois de inúmeras cobranças no instagram da loja, me mandaram um link do melhor rastreio que não atualiza desde o dia 25 de junho e consta como adicionado ao sistema (apenas), nunca mais atualizou.
Já tive o mesmo problema com uma compra anterior, demorou mais de um mês pra mandarem e só mandaram com muita insistência. É uma pena porque os produtos são lindos, mas o atendimento é terrível.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 10:22
Olá, Ana Caroline
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado.
O produto adquirido era uma peça artesanal e personalizada, produzida especialmente conforme a solicitação realizada no pedido. Por esse motivo, o prazo de fabricação é superior ao de produtos de pronta entrega, informação disponibilizada no momento da compra.
Ainda assim, entendemos sua insatisfação e, buscando a melhor solução, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago.