Mega hair
Em réplica
Itapevi - SP
27/02/2025 às 18:18
ID: 211043321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Boa tarde!
Comprei ******* g de mega hair vietnamita porém embola e cai https://******* do inicio informei a vendedora a mesma me disse para trocar de shampoo,condicionador.
Investi horrores em produtos caros para solucionar,usei tbm os baratos e nada.
Procurei novamente a vendedora,ela pediu que eu enviasse o cabelo para análise.A mesma disse que cabelo estava perfeito sedoso porém devido eu fazer um jeito de costurar a tela na outra danificou o cabelo fazendo com que caísse ou seja má https://******* ai tudo bem ela refez a costura acreditei que iria melhorar porém o cabelo segue da mesma forma embolado e caindo o problema é que fica parecendo dredes.Detalhe comprei não tem três meses e a responsável disse não poder fazer nada descaso eu investi financeiramente para elevar minha alto estima e destruí e perder muito dinheiro em cremes profissionais.
Sugeri que a mesma testasse colocando o cabelo na cabeça pq é tic tac para vê que conforme vc fica com ele embola nem se importou nem fez o que qualquer vendedor que tenha respeito para um cliente faça.Tenho certeza de testassse no cabelo iria ver o quanto https://******* não comprem pq se tiver problemas não será resolvido,acredito que o suporte ao cliente faz toda a diferença,pois o que me venderam não é um cabelo de qualidade esqueci de colocar um detalhe o cabelo derrete com chapinha fiz o teste com o meu natural,e não derreteu comuniquei a vendedora ela disse que a temperatura é muito alta,e concordo porém é estranho eu passar no meu natural e não derreter e no mega derreter.
Sem mais.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 21:46
Boa noite, Jordânia.
Você fez sua compra dia 02/12/******* . Comprou ******* gramas de Cabelo Viatinamita, ******* gramas pediu pra fazer tela tic tac às outras em uma tela normal. Foi entregue no dia 03/12/******* . No dia 27/12 me envio mensagem dizendo que o cabelo embolava e estava caindo, te orientei em mudar Shampoo e mascara, pois o cabelo não embola. Me chamou dia 17/02 reclamando e o cabelo caia, eu falei que me enviasse o cabelo para avaliar pq não é normal soltar fios.
Dia 19 /02 você falou que poderia enviar e combinamos. Enviei o rapaz da entrega sem nenhum custo para você , pois eu queria resolver . Quando recebi o cabelo fiz uma avaliação com a pessoa que costura e tentamos entender os buracos na tela, o cabelo NÃO ESTAVA EMBOLADO pelo contrario muito bonito.
Quando você me chamou e conversamos , você mesmo falou que , pesquisou e leu que o problema não era o cabelo e sim os fios que estavam soltando e que o mesmo acabava ficando preso e dando a impressão de embolar, mais você falou que o problema não era o cabelo e sim o tanto de fios que caiu. Eu te expliquei que o problema foi o MAL USO , a forma que você usava, você me falou que fazia a colocação sozinha, você mesma quem tira e coloca o aplique , que fazia uma trança e prendia a tela e justamente aonde prendia a tela nas presilhas que não eram pra tela, acabou fazendo buracos aonde estragou a costura e fez soltar fios. Te expliquei tudo e você falou que tinha muita pressa de pegar o cabelo de volta, novamente para resolver te pedi a permissão para arrumar e refazer a costura ( não sou eu quem costuro, é terceirizado) tudo isso tenho em nossas conversas. Pedi para arrumar mesmo sendo mal uso não te gerou nenhum custo. Combinamos a retirada pq você tinha muita pressa em pegar o cabelo , porque tinha um evento. Te enviei umas presilhas para repor , pois a sua tela já estava faltando pelo mal uso.
Não te cobrei nada. Você foi retirar o cabelo dia 21/02/25 .
Te entreguei cabelo arrumado, a costura refeita, te dei presilhas e nada te cobrei, mesmo não estando na garantia. Uma semana depois você vem reclamar ?! Vou usar um sapato quase 3 meses e depois vou reclamar ????
Tenho todas as conversas, você falando que o problema não era o cabelo e vem aqui falar do Cabelo ? De qualquer forma eu quiz resolver pois vc era uma cliente antiga e muitos anos . Jamais não daria suporte ou não tentaria resolver da melhor forma.
Tenho todas nossas conversas salvas e encerro por aqui .
Boa noite
Réplica do consumidor
14/03/2025 às 16:36
Fica lindo quando desembaraça após usar virar depois de 10 minutos vira um drad te pedi p por no cabelo e testar
Réplica da empresa
18/03/2025 às 19:53
Jordânia. Você mesmo admitiu que o problema não era o cabelo e sim a costura que foi constatado o MAL USO DO PRODUTO. Sem mais ate pq depois de usar 3 meses penso que não tenho como me responsabilizar pelo uso e Mal uso. Tenho toda conversa com você salva no WhatsApp, te dei suporte necessário dentro do prazo e garantia . Boa noite .