Atraso na entrega da piscina comprada com frete expresso

Olá, Sr. Sabrina!

Verificamos junto à transportadora Total Express que a previsão de entrega foi atualizada para o dia 08/01. Neste período do ano, é comum ocorrerem atrasos logísticos em razão da alta demanda pós-Natal e das pausas operacionais decorrentes das festas de fim de ano, fatores que infelizmente não são considerados automaticamente pelo sistema no momento da cotação do frete, mesmo quando se trata de modalidade com prazo reduzido.
Ressaltamos que o valor adicional pago refere-se à modalidade de envio contratada, porém o prazo informado trata-se de uma estimativa, sujeita a ajustes operacionais por parte da transportadora.

Seguimos acompanhando o seu pedido e permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário até a conclusão da entrega.

Caso tenha qualquer dúvida adicional, ficamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento | Wala Place

Eu não criei o sistema, vocês que contrataram, está sob sua responsabilidade, ja passaram da primeira entrega dia 02 e da segunda que seria hoje, agora querem passar uma terceira data? No rastreamento do pedido não há movimentações desde dia 03 de Janeiro. Onde está meu pedido? Assumam a responsabilidade, amanhã estarei abrindo o protocolo no PROCON, falta de compromisso com o cliente.

Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua posição.

De fato, a transportadora contratada para a entrega do pedido é a Total Express, que é a responsável direta pela coleta, movimentação e entrega do volume após a postagem. Ainda assim, não nos eximimos do atendimento e estamos acompanhando o caso junto à transportadora desde a atualização do prazo.

O pedido encontra-se em posse da transportadora, e a ausência de novas movimentações no rastreio desde ***** indica retenção logística interna, situação que já foi formalmente questionada por nossa equipe para apuração e posicionamento oficial.

A nova previsão informada (*****) não se trata de uma terceira promessa, mas da última atualização operacional repassada pela transportadora, que é quem executa o serviço de entrega.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e fornecer os registros de acompanhamento, inclusive para fins de abertura de protocolo junto aos órgãos de defesa do consumidor, se assim desejar.

Seguimos monitorando o caso e retornaremos assim que tivermos um novo posicionamento da transportadora.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento | Wala Place.

Já é dia 08 e ainda continua da mesma forma de antes. Qual a desculpa dessa vez? Onde está meu pedido?

Olá, Sra. Sabrina!

Entendemos sua insatisfação e o desconforto gerado pela demora.

Ressaltamos que o prazo informado (08/01) ainda está vigente hoje e que, conforme o fluxo da transportadora, as atualizações de rota e entrega podem ocorrer ao longo do próprio dia. Por esse motivo, orientamos que continue acompanhando o rastreio, pois novas movimentações podem ser registradas a qualquer momento.

Seguimos monitorando o pedido junto à transportadora e, caso não haja atualização até o encerramento do prazo informado, realizaremos nova cobrança formal para obter um posicionamento conclusivo.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.


Atenciosamente,
Equipe de atendimento | Wala Place.

São 17:34 e ainda não houve nehuma atualização no site disponibilizado para acompanhamento. Vocês sabem dizer onde está meu pedido? Como vocês não conseguem fazer um simples localização? Além de responder com AI, sabem fazer algo mais?

Olá!

A senhora já foi devidamente atendida, com o reembolso autorizado e processado conforme alinhado no atendimento realizado por nossa equipe via WhatsApp.

O processo de cancelamento e estorno seguirá conforme as políticas do site Angeloni, e eventuais prazos para visualização do valor no cartão ou meio de pagamento dependem da administradora financeira.

Dessa forma, consideramos a solicitação finalizada. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Wala Place

Ninguém entrou em contato comigo, nem autorize nenhum cancelamento, como registrei na mensagem anterior ainda estava aguardando a entrega.
Faço questão que provem onde pedi e autorizei esse cancelamento