Atraso na entrega de Aparelho de Jantar Oxford Flat Gray comprado na WALAPLACE
Respondida
São Paulo - SP
10/01/2026 às 22:09
ID: 237294341
Fiz a compra de um Aparelho de Jantar e Chá 20 Peças Oxford Flat Gray, pela WALAPLACE no dia 18 de dezembro de 2025 com previsão de entrega para o dia 7 de janeiro, não recebi o mesmo no dia, terceirizaram a entrega por uma transportadora que sempre estão prorrogando a data da entrega, já foi para dia 9 depois dia 10 e agora esta prevista para dia 13.
Quero meu reembolso, super descaso com o cliente que fez a compra esperando que chegue no dia certo e nunca chega.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 11:27
Olá, Sr. Gabriel!
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e compreendemos totalmente a sua insatisfação com o atraso na entrega.
Conforme sua solicitação de cancelamento realizada por meio da Garantia de A a Z da Amazon, já solicitamos o bloqueio do envio do pedido junto à transportadora Loggi. Assim que a filial responsável confirmar que o produto encontra-se em processo de devolução, informaremos imediatamente a Amazon para que a solicitação seja aprovada e o reembolso liberado conforme as políticas da plataforma.
Reforçamos que todo o processo é mediado pela Amazon, e seguimos rigorosamente as diretrizes estabelecidas por ela para garantir que o reembolso ocorra de forma correta e segura.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo impacto negativo em sua experiência de compra. Estamos constantemente buscando melhorias em nossos processos e no alinhamento com as transportadoras parceiras para evitar situações como esta.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento | Wala Place.