Atraso na entrega do Gazebo MOR comprado na Wala Place
Resolvido
Porto Alegre - RS
13/01/2026 às 15:44
ID: 237554943
Realizei a compra de um Gazebo MOR no dia 26/12/2025, que consta com vendido e entregue pela Wala Place.
A data de previsão de entrega era 06 de Janeiro de 2026. Não houve entrega. Quero meu produto.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:52
Olá, Sr. Rodrigo!
Não localizamos o pedido com os dados informados na reclamação.
Por gentileza, poderia nos informar o site de compra e número do pedido?
Atenciosamente,
Equipe de atendimento | Wala Place
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 15:58
Seguem os dados da minha esposa
Nome: Michelle Raupp Holle Kulkes
CPF *****
Réplica da empresa
14/01/2026 às 08:13
Olá, Sr. Rodrigo!
Agradecemos pelo retorno e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Identificamos que, inicialmente, o pedido foi enviado pela transportadora TNT Mercúrio, porém ocorreu uma baixa indevida de entrega, seguida de um apontamento de extravio. Assim que a situação foi confirmada, nossa equipe providenciou um novo envio do produto, desta vez por outra parceira logística, a J&T Express.
O novo envio já está em trânsito, com rastreio ativo, e estamos acompanhando de perto até a finalização da entrega.
Para acompanhar, basta acessar o link abaixo e informar o CPF do titular da compra e o código de postagem:
https://www.jtexpress.com.br/trajectoryQuery
Código de postagem: *****
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e continuaremos monitorando o andamento da entrega.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento | Wala Place
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 18:09
Após contato com a empresa, o produto chegou
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9