Compra de Jogo de Panelas Tramontina: Entrega Atrasada e Problemas com Rastreamento e Logística
Resolvido
Luís Eduardo Magalhães - BA
14/03/2026 às 14:40
ID: 243275223
Em 12/02, através do site da Magazine Luiza, comprei um jogo de panelas com 11 peças da Tramontina, que foi pago via Pix. Em 03/03, acusou no site que um suposto vizinho, com nome de ***** havia recebido (não tenho vizinho com este nome). Fiz uma reclamação no site e ficaram de resolver. No documento que enviaram com uma assinatura de recebimento, constam as coordenadas da entrega e pesquisando, aponta no meio do oceano, provando que o pedido não foi entregue conforme anexos. A empresa repassou o problema para a JMTLog, da cidade de Barreiras, onde a Srta Manuela confirmou que a entrega seria feita ontem, 13/03, e não entregaram por um problema novamente com matorista. A mesma disse que o pedido havia retornado para Barreiras e que hoje pela manhã, em caráter de urgência,14/03, seria entregue. A mesma não retorna as mensagens, ligações e o produto não foi entregue.
Preciso de uma solução URGENTE, pois hoje completam 32 dias da compra.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 08:21
Olá, Sr. Elenir!
Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos a abertura de uma acareação junto à transportadora responsável pela entrega, para apuração detalhada do ocorrido. Durante esta análise, a transportadora identificou uma inconsistência na baixa da entrega, motivo pelo qual o pedido foi registrado como entregue de forma indevida.
De acordo com o retorno mais recente que recebemos, a transportadora já reconheceu o erro operacional e informou que a entrega do pedido seguirá em caráter prioritário, para que a situação seja regularizada o quanto antes.
Seguimos acompanhando o caso junto à transportadora e permaneceremos cobrando a finalização da entrega. Assim que tivermos uma nova atualização, retornaremos imediatamente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento | Wala Place
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 08:50
Bom dia
Entendo que erros acontecem, porém, hoje completam 34 dias da compra, causando estresse.
Sugiro pesquisar as transportadoras antes de repassar as entregas, porque é o nome da empresa de vocês que fica manchada por esses contratempos. Além disso, pelo que pesquisei, este problema é recorrente, que gera um ponto de atenção para vocês, para que revejam alguns procedimentos de entrega, para que o cliente fique satisfeito com a compra e não descontente.
Aguardo urgente essa entrega ainda hoje.
Réplica da empresa
16/03/2026 às 08:55
Compreendemos plenamente sua insatisfação diante do prazo já transcorrido desde a realização da compra e lamentamos sinceramente pelo estresse causado por essa situação. Esse tipo de experiência realmente não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme informado anteriormente, a transportadora responsável já identificou a inconsistência no registro de entrega e confirmou que o pedido segue em rota para finalização da entrega, após a correção do erro operacional ocorrido.
Seguimos acompanhando o caso com prioridade junto à transportadora e realizando as devidas cobranças para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento | Wala Place
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 16:43
Só resolveram "se mecher" para resolver o problema da entrega após 34 dias da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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