Entrega incompleta de jogo de pratos comprados na Shopee causa transtornos para chá de cozinha.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
08/01/2026 às 22:02
ID: 237115835
Comprei "Jogo de Pratos Rasos 6 Peças Eterna Schmidt" e "Jogo de Pratos Fundo 6 Peças Eterna Schmidt". A compra foi efetuada pela Shopee no dia 26/12 e hoje, dia 8/01 chegou, porém só vieram pratos fundos. A shoppe tem Política de Devolução, porém, a mercadoria precisa chegar na loja e tem mais um prazo de mais 3 dias para a devolução do dinheiro em até duas parcelas. Essa compra é para um chá de cozinha no dia 17/01 (ou seja, comprei com uma super antecedência)
Agora vou ter que esperar um super tempo para conseguir comprar novamente os pratos (por questões financeiras não da pra comprar sem o estorno) e pensar em um outro presente para não chegar de mãos abanando no dia do evento. Eu só quero meus pratos rasos looooogo.
Alem disso, paguei 207, 35 no total e agora está 229,90 + 28,14 de frete (total de 258,04)
Um simples erro gera um transtorno enorme, moramos muito longe (RS - SP)
Por favor apenas gostaria de resolver a situação e pegar o dinheiro para comprar outro logo.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2026 às 07:36
Olá, Sra. Fernanda!
Pedimos sinceras desculpas pelo envio incorreto dos itens!
Em relação ao processo de devolução e reembolso, esclarecemos que, nas compras realizadas pela Shopee, todo o fluxo é mediado diretamente pela plataforma. O pedido de devolução e o reembolso precisam ser solicitados exclusivamente pelo site/app da Shopee, seguindo as políticas estabelecidas por eles. Nós, como vendedores, apenas recebemos o repasse da comissão após a confirmação de recebimento do pedido pelo cliente, sem qualquer intercorrência com o produto, não tendo autonomia para realizar estornos ou alterações fora desse processo.
Ainda assim, reforçamos que já estamos apurando o ocorrido junto ao nosso Centro de Distribuição para identificar a falha e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Compreendemos o impacto que esse erro causou, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro das possibilidades da plataforma e acompanhar o processo junto à Shopee.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento | Wala Place