Jogo de jantar entregue com atraso e dois pratos quebrados. Solicitei a reposição dos pratos, mas não obtive resposta.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
28/01/2026 às 19:00
ID: 239129987
Comprei no dia 15/12/25 pelo Magalu um jogo de jantar Tramontina Canyon 30 peças da loja Wala Place que deveria ter sido entregue até 14/01/26, porém foi entregue 24/01 e além do atraso na entrega, dois pratos rasos vieram quebrados, provavelmente devido ter sido mau embalado! Quase não havia plástico bolha e o fundo da caixa não tinha nada para amortecer os pratos. Como a entrega demorou não gostaria de devolver a mercadoria então no dia 24/01 solicitei que enviassem gratuitamente os dois pratos rasos que vieram quebrados e apesar do Magalu garantir uma resposta da empresa em até 02 dias úteis não me responderam. Isso é uma falta de consideração com o consumidor além de falta de cuidado com utensílios frágeis! Eu estou aguardando resposta e o envio dos dois pratos rasos que vieram quebrados.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 08:02
Olá, Sra. Caroline!
Lamentamos sinceramente o atraso na entrega do seu pedido e o transtorno causado pelas avarias identificadas nas peças. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência.
Informamos que as solicitações estão sendo tratadas por nossa equipe de atendimento em ordem de abertura, das mais antigas para as mais recentes, e sua ocorrência já está registrada. Em breve, você será atendida para darmos andamento à reposição dos dois pratos rasos, conforme solicitado.
Ressaltamos que seguimos rigorosamente todas as recomendações de embalagem para o transporte de itens frágeis, visando garantir a integridade dos produtos. Ainda assim, infelizmente, avarias podem ocorrer durante o manuseio logístico, o que não reflete nosso padrão de qualidade e cuidado.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação o quanto antes.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Wala Place
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 21:15
Após reclamar no reclame aqui me responderam no Magalu e consegui receber os dois pratos que vieram quebrados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8