Panela de Pressão Tramontina com Alça Quebrada e Falta de Nota Fiscal - Reclamação sobre Troca de Pontos e Atendimento ao Cliente

Olá, tudo bem?

Verificamos que a compra foi realizada por meio de um marketplace parceiro, e não diretamente em nossa loja. Por esse motivo, todo o processo de solicitação, acompanhamento e registro de devolução ou emissão de nota fiscal ocorre pela plataforma onde o pedido foi efetuado.

Informamos também que não trabalhamos com trocas diretas. Caso a solicitação tenha sido registrada dentro do prazo vigente no site da compra, o procedimento aplicável é o de devolução conforme as políticas da plataforma responsável pela intermediação da venda.

Orientamos que verifique diretamente em sua conta no marketplace utilizado, na área do pedido, para acompanhar a solicitação e acessar informações sobre a devolução.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento | Wala Place

Vocês que deveriam proceder a resolução e não empurrar para esfera.com, pois já passaram mais de 20 dias após solicitação da troca ou cancelamento e vocês não tomam NENHUMA providência

Seguimos os procedimos padrão para esta tratativa. A compra não foi feita diretamente com a nossa loja e o atendimento é feito via marketplace responsável.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento | Wala Place