Pedido incompleto e reembolso pendente no Mercado Livre
Respondida
Nova Andradina - MS
12/03/2026 às 12:14
ID: 243075507
Efetuei a compra de 2 kits de 4 pratos rasos de 25cm, totalizando 8 pratos rasos; e
1 prato fundo de 21cm.
A empresa mandou apenas 3 pratos rasos de 25cm; e
1 prato fundo de 21cm, ou seja, 1 kit de pratos rasos veio faltando 1 unidade e faltou 1 kit completo de 4 pratos rasos.
Realizei a reclamação junto ao Mercado Livre e estou sendo atendido. O problema é que não houve codigo para devolução das mercadorias, tive que pagar os correios com o proprio dinheiro etorcer agr para o ML me reembolsar.
ESSA RECLAMAÇÃO É APENAS PARA ORIENTAR OUTROS COMPRADORES A PROCURAR POR OUTRO VENDEDOR, POIS ESTE VENDEDOR É [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 13:09
Olá, Sr. Paulo!
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que o atendimento referente a essa compra foi aberto diretamente com a plataforma do Mercado Livre, que é responsável por intermediar todo o processo de devolução e reembolso quando a compra é realizada por meio do site deles. Nesses casos, tanto a autorização de devolução quanto a geração do código de postagem são liberadas automaticamente pelo próprio sistema da plataforma.
Como a devolução do produto foi realizada sem a autorização prévia e sem a geração do código de postagem pelo sistema do Mercado Livre, infelizmente não há registro dessa movimentação dentro da plataforma. Por esse motivo, não temos acesso ou autonomia para realizar o reembolso diretamente por aqui, pois esse procedimento é conduzido exclusivamente pelo próprio Mercado Livre.
Orientamos que você continue o atendimento aberto junto à plataforma para que possam verificar a situação e analisar o reembolso do valor pago no envio.
De nossa parte, permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento | Wala Place