Pedido não entregue e falta de suporte da loja Magazine Luiza
Respondida
Balneário Camboriú - SC
02/02/2026 às 17:08
ID: 239549947
Pedido n *****
Data do pedido: 02/01/2026
Data prevista para entrega: 26/01/2026
Realizei uma compra na empresa Wala place pelo site da Magazine Luiza, entrega realizada pela transportadora Total express. Simplesmente o prazo da entrega já foi bem extenso, e quando chegou no dia da entrega o produto não chegou! Pedi explicações pelo chat, porém, além deles demorem pra responder, quando finalmente responderam, me disseram que até sábado era pra chegar. Chegando no sábado, quando deu 21h58min DA NOITE, recebi a notificação de que meu produto havia SIDO ENTREGUE. Porém nem eu e nem um vizinho meu, receberam essa encomenda.
Estou totalmente indignada com a loja que não me deu atenção e até hoje não me responderam no chat sobre minha "entrega".
Exijo explicações e espero que meu pedido seja devidamente entregue!
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2026 às 17:18
Olá, Sra. Camila!
Lamentamos a insatisfação gerada e entendemos o transtorno causado pela situação.
Conforme informações registradas pela transportadora Total Express, o pedido n ***** consta como entregue em 31/01/2026, no endereço informado no momento da compra.
No comprovante de entrega, o recebedor se identificou como Jaime Silva Ribeiro, mediante apresentação do RG n *****.
Diante do seu relato de não reconhecimento da entrega, já solicitamos à equipe de atendimento da Magazine Luiza a abertura do processo de acareação de entrega, para que a transportadora realize a devida verificação e esclarecimento do ocorrido.
Ressaltamos que todo o acompanhamento e tratativa desse processo é realizado pelo próprio Magalu, responsável pela mediação do pedido e estamos acompanhando para que a apuração ocorra o quanto antes.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o nosso retorno via Magazine Luiza após a análise da acareação. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento | Wala Place