PRODUTO DANIFICADO, DESCASO E FALTA DE SOLUÇÃO URGENTE - Solicito troca ou reembolso
Em réplica
São Paulo - SP
18/02/2026 às 17:10
ID: 241003599
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com a compra realizada no dia 26/01 no site das Casas Bahia, sendo o produto vendido pela loja WALA PLACE COMERCIO ELETRONICO .
Eu comprei as panelas dia 26/01 as panelas foram entregues no dia 10/02 e, ao abrir a caixa no mesmo dia, constatei que estavam AMASSADAS, DANIFICADAS e com ARRANHÕES. Imediatamente abri o primeiro protocolo n ***** em 10/02.
Hoje, 18/02, precisei abrir novo atendimento e, para minha surpresa, mantiveram o MESMO número de protocolo (*****), sem qualquer atualização ou solução apresentada.
Estou há dias tentando resolver:
A loja Wala Comércios NÃO me manda email como disseram que enviaria.
A Casas Bahia informa que não se responsabiliza.
Isso é um completo absurdo. Comprei pelo site das Casas Bahia, paguei R$ 393,53, e agora fico sem produto e sem solução? O consumidor não pode ficar no meio desse jogo de empurra entre loja parceira e marketplace.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor é claro quanto à responsabilidade solidária entre fornecedor e plataforma.
Exijo:
A troca imediata do produto por outro em perfeito estado OU o reembolso integral do valor pago (R$ R$ 393,53)
Aguardo retorno urgente! se eu não precisasse eu não ia comprar..
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 17:38
Olá Aline, tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela experiência que você teve com o seu pedido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos em nosso sistema que você entrou em contato conosco em 10/02, por meio do protocolo *****, e no dia seguinte já realizamos o retorno solicitando fotos do produto e da embalagem, que são necessárias para análise e autorização da troca ou reembolso junto à transportadora.
Até o momento, não recebemos o retorno com as imagens solicitadas, o que impede que possamos dar continuidade ao seu atendimento e liberar a solução (reembolso).
Ressaltamos que não há recusa de atendimento, e sim a necessidade dessas informações obrigatórias para seguirmos com o processo de devolução de um item avariado no transporte.
Para seguirmos imediatamente com a sua solicitação, pedimos por gentileza que você responda no protocolo ***** enviando:
Fotos do produto danificado (mostrando os amassados e arranhões)
Fotos da embalagem externa e interna
Foto da etiqueta da caixa
Assim que recebermos as imagens, daremos prioridade total na análise e seguiremos com os procedimentos para devolução e reembolso integral da compra.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para resolvermos o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Wala Place
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 17:56
Prezados,
Consulto meu e-mail diariamente e NÃO recebi qualquer mensagem enviada por vocês até o momento.
Peço que verifiquem o ocorrido e realizem por favor um novo reenvio imediatamente para o endereço correto: *****.
Assim que o e-mail for devidamente recebido, encaminharei as imagens solicitadas. Porém, é importante ressaltar que não posso enviar algo que ainda não chegou até mim....
o email vem com o nome de Wala comercios ?
Aguardo providências com urgência por favor.
Réplica da empresa
19/02/2026 às 07:57
Olá, Aline, tudo bem?
Verificamos que o seu atendimento foi aberto diretamente pelo site das Casas Bahia (plataforma da Via Varejo), e por esse motivo toda a comunicação oficial do protocolo ocorre dentro do próprio canal de atendimento do pedido, e não por e-mail direto enviado pela Wala Place.
Nós já realizamos o retorno dentro do protocolo ***** solicitando as imagens necessárias para dar andamento à sua solicitação.
Em alguns casos, as plataformas de marketplace também podem disparar notificações por e-mail automaticamente, porém o recebimento desses e-mails pode variar conforme as configurações da caixa de entrada (como spam, lixo eletrônico ou filtros do provedor), o que foge do nosso controle.
Por isso, pedimos por gentileza que você acesse diretamente o seu pedido no site/app das Casas Bahia, entre no protocolo de atendimento e nos encaminhe por lá as seguintes fotos:
- Produto com avarias (amassados/arranhões)
- Embalagem externa e interna
- Etiqueta da caixa
Assim que recebermos as imagens, seguiremos imediatamente com a análise e liberação da solução adequada.
Seguimos à disposição e aguardamos o seu envio para resolvermos o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Wala Place