Violão Waldman DCE-41 é descartável
Não resolvido
Sapucaia do Sul - RS
03/04/2026 às 23:52
ID: 245122627
Em julho de 2025, comprei dois violões da marca, ambos de modelo DCE-41, o primeiro comprei pela Shopee, o mesmo chegou com a embalagem avariada e ao abri-lá veio a decepção, o violão chegou quebrado no meio do braço. Conversei com o vendedor que foi totalmente receptivo e atencioso, concluiu que o mesmo foi avariado durante o transporte e fez o reembolso sem nenhum problema e acabei ficando com o produto avariado em casa, já que o vendedor não quis que eu enviasse de volta o violão. Como o vendedor não tinha mais na cor que eu comprei e não tinha em lugar nenhum naquela cor no momento, acabei pesquisando preços e achei outro mais barato no Mercado Livre. Acontece que hoje, depois de pouco mais de 8 meses após a compra, o violão teve sua primeira queda, que pelo restante do estado do mesmo nota-se que não foi mal cuidado, o mesmo estando no chão e escorado na parede ao cair, quebrou na altura do headstock! Eu tenho total consciência de que um instrumento não é feito para cair, mas minha indignação é que foi apenas UMA queda, o mesmo estando no chão, não sendo de uma altura considerável e o violão simplesmente QUEBROU, o headstock só não voou longe no momento do impacto pois o violão estava com um abafador de cordas segurando, o que me faz ter certeza de que o primeiro violão chegou quebrado por ser extremamente frágil, e a transportadora tenha a menor de todas as culpas. Tenho um violão Roos (que hoje é um violão na faixa de R$ 200,00) que me acompanha a 15 anos, já caiu da mesma forma algumas vezes e nunca aconteceu nada com ele, enquanto um violão novo é simplesmente descartável. Gostaria pelo menos de um posicionamento da empresa, tendo em vista que não é um produto dos mais baratos que se encontram a venda por aí.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 11:07
Prezado(a) cliente,
Compreendemos sua frustração quanto ao ocorrido, sabemos o quanto um violão pode representar não apenas um investimento financeiro, mas também pessoal.
No entanto, após análise do seu relato, é importante esclarecer que danos decorrentes de quedas, impactos ou qualquer tipo de acidente caracterizam-se como mau uso do produto, ainda que não intencional. Por esse motivo, conforme nossa política de garantia, a Waldman não se responsabiliza por avarias ocasionadas nessas condições.
Ressaltamos que instrumentos musicais, por sua construção e materiais, podem apresentar diferentes níveis de resistência a impactos, e quedas, mesmo de pequenas alturas, podem causar danos estruturais, especialmente em regiões mais sensíveis como o headstock.
De toda forma, valorizamos muito seu contato e seu feedback, que é essencial para a melhoria contínua de nossos produtos e serviços. Permanecemos à disposição para orientá-lo sobre possíveis reparos com luthiers especializados, caso deseje seguir com a recuperação do instrumento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Waldman
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 22:27
Eu entendo perfeitamente o "mau uso", só não consigo conceber que UMA bendita queda quebre UM BRAÇO de um violão, produtos Waldman NUNCA MAIS, irei fazer propaganda negativa sempre que alguém me perguntar sobre, um produto de R$ 800,00 não pode NUNCA quebrar da forma que quebrou, não é produto de entrada, é um investimento alto papra muitos e utilizam "madeira" da pior qualidade, não adianta nada o produto ser bonito e descartável.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 10:24
Violão com material de [Editado pelo Reclame Aqui] qualidade e o atendimento é do mesmo nível do material utilizado no instrumento, não encontra o SAC e no reclame aqui dão uma resposta pífia e óbvia, quem pensa em gastar dinheiro num instrumento musical deles, pense muito antes de investir, tem marcas com instrumentos de qualidade superior na mesma faixa de preço. Espero que diante da minha reclamação pelo menos revejam os materias que utilizam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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