SAC Waleron não responde as solicitações
Resolvido
São Paulo - SP
03/02/2020 às 21:00
ID: 100101269
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo site da Waleron há um link "Atendimento", nele você tem duas opções: Mandar sua solicitação por EMAIL ou preencher o FORMULÁRIO, tentei das duas formas e desde 25/01/******* aguardo resposta! Recomendo remover o link caso não tenha estrutura para responder às solicitações dos clientes, assim o cliente não perde tempo escrevendo!
Minha pergunta era a respeito do anuncio do kit dobradiça 326012844. Perguntei se este anuncio refere-se ao conjunto de duas dobradiças 326012843, pois o catalogo Brastemp informa que o fogão BFH56R necessita de 02 dobradiças 326012843, portanto imagino que o ******* seria o conjunto de duas ou o numero do anuncio esta errado!
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Resposta da empresa
04/02/2020 às 12:32
Caro Alberto, boa tarde!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Tanto os formulários quanto e-mails chegam para nós como e-mails e confirmamos que suas mensagens realmente não foram respondidas. Iremos rever este procedimento e realizar mudanças internas para evitar que esta situação se repita com você e com demais clientes. Agradecemos por sua manifestação e compreensão!
Com relação às dobradiças, informamos que o fogão BFH56R possui algumas versões que utilizam dobradiças 326012844 (duas dobradiças idênticas, uma de cada lado), outras versões que utilizam as dobradiças 326012843 (duas dobradiças idênticas, uma de cada lado) e ainda um terceiro grupo de versões que utilizam as dobradiças 326004254 (direita) e 326004253 (esquerda). Para saber quais as dobradiças corretas para o seu produto, iremos lhe enviar mensagem pelo WhatsApp para que você nos responda com uma foto da etiqueta do produto (que consta atrás dele) onde estão as informações de modelo completo, número de série e versão de engenharia.
Tendo estas informações em mãos, iremos enviar o questionamento ao fabricante para que ele nos informe quais das dobradiças aplicar. Após isto, iremos lhe avisar o código exato para que você possa efetuar a compra, caso tenhamos em estoque.
Agradecemos desde já por sua compreensão e preferência, atenciosamente, equipe WALERON
Consideração final do consumidor
12/03/2020 às 16:43
Um atendente me contatou, conversamos a respeito das dúvidas referente a que dobradiça serve em meu forno e identificamos uma solução. Foram bastante atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/03/2020 às 09:57
Caro Alberto, ficamos contentes em saber que nossa solução o deixou satisfeito! Ficamos sempre à disposição, atenciosamente, equipe Waleron