Não consigo realizar a devolução

Question

Realizei a compra do plena única gold pelo site, crendo que era o original, porém ao chegar o produto percebi que é totalmente diferente do original, tamanho da embalagem, tipo da embalagem e até mesmo a formula, porém eles estão se apropriando do nome de outro, estão lesando os clientes. Quero solicitar a devolução do meu dinheiro, já entrei em contato pelo e-mail do sac global porém sem retorno algum, ficam de lenga lenga e não resolvem nada. Toda vez me respondem a mesma coisa interessados em saber quem vende o outro produto, creio bem que eles sabem que quem vende produto dos outros são eles. Irei enviar em anexo a imagem do produto do site https://******* com o produto que chegou em minha casa e a foto do produto de outro site com o produto que eu já utilizava, produtos totalmente diferentes a imagem do site do plenaunica não é o produto que vocês vendem, isso é um artigo [Editado pelo Reclame Aqui] e se não resolverem irei abrir um boletim de ocorrência e processar vocês!

Accepted Answer

Prezamos pela transparência, legalidade e respeito aos nossos consumidores.

A Plena Única é uma marca registrada, de titularidade exclusiva da empresa responsável por este site. O produto comercializado em plenaunica.com é original, desenvolvido e comercializado sob controle próprio.

Esclarecemos que a Plena Única é classificada como suplemento alimentar e segue rigorosamente a legislação sanitária vigente, em especial a RDC n 243/2018 da ANVISA, bem como demais normas aplicáveis aos suplementos alimentares, incluindo requisitos de composição, segurança, rotulagem e boas práticas. Ressaltamos que o produto não possui finalidade medicamentosa, estando em plena conformidade com o enquadramento legal previsto pela autoridade sanitária.

Informamos ainda que não possuímos qualquer vínculo com produtos de terceiros que utilizem nomes semelhantes, tampouco nos responsabilizamos por fórmulas, embalagens ou apresentações de marcas diferentes. Eventuais alterações de layout, embalagem ou identidade visual podem ocorrer ao longo do tempo, sem prejuízo à originalidade, legalidade ou qualidade do produto.

Reforçamos que não há qualquer apropriação indevida de marca, uma vez que somos os legítimos proprietários da marca Plena Única, devidamente registrada.

Permanecemos à disposição para tratar o caso de forma individualizada. Solicitamos que o consumidor entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, para que possamos prestar todos os esclarecimentos necessários.

Nosso compromisso é com a boa-fé, a legalidade e a satisfação do consumidor.

Atenciosamente,
Equipe Plena Única

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