Produto com defeito

Question

Em abril de 23, comprei dois sapatos, uma deles com 15 dias de uso a sola começou a esfarelar, comuniquei a empresa e o produto foi trocado.
O sapato novo, que mandaram na troca, com uma semana de uso apresentou o mesmo problema.
Novamente avisei a empresa e em 18 de agoato, combinamos em comum acordo, o estorno do valor do sapato que deu problemas.
O estorno do valor não foi feito e faz quase 40 dias e a empresa não responde meus emails (4, 13 e 22 de setembro).
Aguardo a finalização da ocorrencia.

Accepted Answer

Prezado Antônio,

Conforme alinhado anteriormente, estávamos com um pequeno problema com a plataforma https://*******, que estava afetando a realização do estorno solicitado. Nossa equipe trabalhou incansavelmente para resolver essa questão e garantir que sua solicitação de estorno fosse processada com sucesso.

Temos o prazer de informar que o estorno foi efetuado na presente data, em 27/09/*******. Pedimos desculpas pela demora na resolução deste problema, e agradecemos pela sua compreensão enquanto trabalhávamos para solucioná-lo.

Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de qualquer outra assistência, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar e garantir a sua satisfação.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por escolher a Walk Easy. Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços continuamente para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Jackson
Equipe de Atendimento ao ClientedaWalkEasy

Produto com defeito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor