Cobrança de valor divergente do anunciado
Resolvido
São Paulo - SP
07/08/2026 às 18:11
ID: 255906465
Passaram um valor no anúncio e depois cobraram outro valor, era para cobrar somente 139,72 e cobraram mais 170,77
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 06:54
Olá Julio,
Pedimos desculpas por qualquer confusão em relação à renovação automática e ao pagamento do seu plano entendemos o quão frustrante isso pode ser.
Por padrão, as assinaturas são renovadas automaticamente para evitar que os usuários precisem atualizar seus planos manualmente. No entanto, parece que houve um mal-entendido neste caso.
Para resolver isso o mais rápido possível, entre em contato comigo pelo endereço [email protected]. Vou verificar os detalhes da sua assinatura e resolver o problema para garantir que tudo esteja correto para você.
Agradeço a sua paciência estou aqui para ajudar!
Kate, WalkFit
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 04:42
Deixando claro que entrei em contato pedindo o cancelamento, pois me cobraram um plano trimestral de R$ 139,90 e outro de mais R$ 170,17 para poder incluir outros exercícios uma verdadeira falta de consideração com o consumidor. Não tem nexo vc escolher um plano e te cobrar 2...resumindo, não foi feito o estorno do cartão fiquei no prejuízo mesmo. Vou expor nas redes sociais o que fizeram comigo.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 06:17
Olá Julio,
Obrigada pelo seu retorno. Lamento saber que a situação ainda não foi resolvida e que as cobranças causaram tanta frustração.
Entrarei em contato diretamente com você por e-mail, através do endereço [email protected], para que eu possa analisar os pagamentos em detalhes e trabalhar para resolver isso o mais rápido possível.
Por favor, verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam.
Kate, WalkFit
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 10:45
Estou avaliando com nota 5 porque deu para perceber que eles estão pelo menos preocupados com a reputação, tendo em vista que as comunicações via e-mail foi tudo muito rápido e ágil, porém a nota vai pela falta de transparência na hora de adquirir o plano, não importa o valor que irão cobrar, o importante é o cliente estar ciente daquilo que vai pagar, nem todos tem uma situação tranquila em que R$ 170,00 a mais não fará falta, parabéns por resolver parte do meu problema já que perdi R$ 5,00 somente porque não devolvem o valor da importação, mas tudo bem. Espero que melhorem nesse sentido para evitar problemas para vocês e para os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 05:15
Olá, Julio!
Agradecemos pelo seu feedback. Ficamos felizes que a nossa equipe tenha resolvido o seu problema rapidamente, mas lamentamos qualquer confusão em relação às taxas.
Nosso objetivo é sempre ser totalmente transparentes e fornecer todos os detalhes com antecedência, antes que qualquer compra seja finalizada. Estamos revisando ativamente o nosso processo de checkout para garantir que todas as informações e taxas fiquem completamente claras, evitando surpresas.
Agradecemos pela sua honestidade ela nos ajuda a melhorar continuamente.