Cobrança indevida de assinatura não autorizada no aplicativo WalkFit
Resolvido
Boninal - BA
13/08/2026 às 10:24
ID: 256359287
No dia 13/08/2026, fui surpreendida por uma cobrança no valor de R$ 211,13 em meu cartão de crédito com a identificação "v*walk-fit Limassol CY".Quero deixar claro que EU NÃO CONTRATEI NENHUMA ASSINATURA. Eu apenas baixei o aplicativo WalkFit para testar e em nenhum momento autorizei a cobrança de planos recorrentes ou renovações automáticas.Para piorar a situação, ao verificar o histórico e a aba de assinaturas da minha conta na Google Play Store, o aplicativo sequer consta como uma assinatura ativa por lá. Ou seja, a cobrança foi feita de forma externa, sem a transparência devida e sem qualquer facilidade para que o usuário possa cancelar.Exijo o cancelamento imediato de qualquer plano ou cadastro vinculado ao meu e-mail e o reembolso integral (estorno) do valor debitado indevidamente no meu cartão.Aguardo o retorno urgente da empresa para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 04:15
Olá Bruna!
Sinto muito que você tenha passado por essa experiência. Entramos em contato com você via e-mail para tratar das suas preocupações.
Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e a pasta de spam) para ver a nossa resposta.
Se você não tiver recebido o nosso e-mail ou se precisar de mais alguma ajuda, por favor, me avise.
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 06:57
Me enviaram um e-mail se recusando a devolver o dinheiro e tentou me calar oferecendo 1 ano de aplicativo, eu não aceito.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 10:48
Olá, Bruna!
Obrigada pela sua resposta. Por favor, verifique novamente a sua caixa de entrada para encontrar os nossos emails e informe-nos caso precise de alguma assistência adicional.
Equipa WalkFit
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 11:16
A empresa respondeu por e-mail informando que o reembolso foi aprovado pela supervisão e que o prazo para o estorno no meu cartão pré-pago é de 5 a 10 dias úteis. Vou aguardar o dinheiro cair na minha conta do PagBank para avaliar a reclamação e finalizar o caso como resolvido. Deixo a reclamação aberta até a confirmação do saldo.
Réplica da empresa
15/08/2026 às 08:23
Olá Bruna!
Obrigada pela atualização.
Ficamos felizes por termos conseguido aprovar o seu reembolso e agradecemos a sua paciência enquanto o valor é processado. Conforme mencionado, pode demorar 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça na sua conta PagBank, dependendo do provedor de pagamento.
Esperamos que o valor chegue até si em breve e agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver esta situação.
Equipa WalkFit
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 09:25
A empresa entrou em contato por e-mail e realizou o estorno integral do valor cobrado indevidamente no meu cartão pré-pago. O saldo já foi devolvido na minha conta. Caso resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
17/08/2026 às 10:10
Olá Bruna,
Obrigado por confirmar que o reembolso foi creditado em sua conta e que o problema foi resolvido.
Agradecemos por dedicar seu tempo para atualizar sua reclamação e compartilhar o resultado. Caso precise de ajuda no futuro, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Equipe WalkFit