Cobrança indevida de assinatura não contratada de aplicativo
Respondida
Brasília - DF
23/08/2026 às 23:20
ID: 257187363
No dia 23/08/2026, fui surpreendida por uma cobrança no valor de R$ 141,67 em meu cartão de crédito com a identificação "SA SA e uma jo valor de 56,89. Quero deixar claro que EU NÃO CONTRATEI NENHUMA ASSINATURA. Eu apenas baixei o aplicativo WalkFit para testar e em nenhum momento autorizei a cobrança de planos recorrentes ou renovações automáticas.Para piorar a situação, ao verificar o histórico e a aba de assinaturas da minha conta na Google Play Store, o aplicativo sequer consta como uma assinatura ativa por lá. Ou seja, a cobrança foi feita de forma externa, sem a transparência devida e sem qualquer facilidade para que o usuário possa cancelar.Exijo o cancelamento imediato de qualquer plano ou cadastro vinculado ao meu e-mail e o reembolso integral (estorno) do valor debitado indevidamente no meu cartão.Aguardo o retorno urgente da empresa para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 04:15
Olá, Mayra,
Lamento que tenha havido alguma confusão com seus pagamentos entendo o quão frustrante isso deve ser.
Entramos em contato com você por e-mail, através do endereço [email protected], para esclarecer suas dúvidas.
Por favor, verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam) para que possamos resolver tudo o mais rápido possível.
Caso não tenha recebido nosso e-mail ou precise de mais ajuda, por favor, entre em contato.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Kate, WalkFit