Paguei pelo frete de uma transportadora e postaram em outra.
Respondida
Curitiba - PR
09/05/2023 às 14:39
ID: 164323185
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/05/23 realizei um pedido pelo site https://******* onde selecionei a opção de frete da Jadlog Expresso no valor de R$ 26,81. Hoje ao tentar realizar o rastreio verifico que a empresa postou meu pedido por outra transportadora (Loggi) da qual eu não selecionei pelo site, nem ao menos me informaram da mudança ou questionaram se eu aceitava que fosse por essa outra transportadora.
Agora não consigo rastrear meu pedido pois esta outra transportadora não dá detalhes do transporte e entrega.
Um absurdo não informarem da mudança.
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Resposta da empresa
23/06/2023 às 20:19
Olá Natália,
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes que esses problemas possam ter causado. Analisamos o seu pedido e verificamos que dia do envio o nosso sistema estava passando por instabilidade e não conseguimos gerar as etiquetas de envio, por esse motivo as etiquetas de envio foram geradas de forma manual, tendo que selecionar transportadoras diferentes das solicitadas. Verificamos que a transportadora selecionada (loggi expressa) entregou o pedido no mesmo prazo solicitado (jadlog expresso).
Prezamos muito no comprimento de prazos para que chegue rápido aos nossos clientes. =)
Após analisarmos que não houve comunicação de mudança de transportadora, tomamos a liberdade de reembolsar o valor de R$ 26,81 referente ao valor pago.
Nossa prioridade é a satisfação de nossos clientes, esperamos receber mais uma chance de te provar que nosso trabalho é sério e com muita dedicação, buscando fazer com que a sua experiência conosco seja extraordinária.
Obrigado por dedicar seu tempo para nos fornecer um feedback valioso.
Um abraço,
Time walkind