WALLAS SILVA DE LIMA

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Betim - MG

02/08/2025 às 22:48

ID: 223616465

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra do produto digital WinPett no dia 21/07/2025, com pagamento feito diretamente à conta do vendedor. Dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei o reembolso com base no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento para compras feitas fora do estabelecimento físico, independentemente de uso, análise ou política interna da empresa.

Apesar da solicitação ter sido registrada sob o protocolo *****, a empresa vem adiando a resposta com desculpas como "problema no sistema de análise", e até o momento o valor não foi devolvido. Os prazos prometidos (72h úteis e mais 48h de análise de risco) já expiraram sem solução.

Reforço que não utilizei o produto nem a chave enviada, e que o reembolso é obrigatório por lei. Além disso, destaco que o atendimento no momento da venda foi rápido e direto, com mensagens de voz e incentivo, mas ao solicitar o reembolso, o contato passou a ser lento, evasivo e burocrático.

Já iniciei medidas formais:

Reclamação no Consumidor.gov.br
Protocolo no Procon
E irei registrar boletim de ocorrência caso não seja resolvido imediatamente.

Solicito o reembolso integral com urgência.