Walltime está com meu saldo, e não quer creditar na minha conta

Boa noite Diego, tudo bem?

Quando você utiliza um acelerador de transação, é feita a transmissão na rede de duas transações de valores diferentes. Isso faz com que o sistema da Walltime, como também de várias exchanges e empresas que trabalham com depósitos em Bitcoin, entendam como uma tentativa de gasto duplo. Nosso sistema é bem conservador em relação à essa detecção, pois levamos segurança a sério. Pedimos para que nunca utilize aceleradores desse tipo na Walltime no futuro, para evitar contratempos como esse.

Quando há essa detecção de gasto duplo, uma investigação interna é iniciada e todo o processo é manual. Nosso prazo para investigar e resolver casos assim é de 48h. Mas, no seu caso, resolvemos no mesmo dia, poucas horas depois, pois compreendemos a sua urgência e demos prioridade total à resolução do seu caso.

Sobre a suposta perda de oportunidade na negociação devido à variação de preço, isso faz parte do mercado. Bitcoin é um ativo bastante volátil, que pode variar muito em poucos minutos, e a Walltime não tem controle nenhum sobre isso. Se o preço estivesse mudado a seu favor, provavelmente você não dividiria o lucro do ganho com a empresa.

Muito obrigado por nos compreender, por confiar na Walltime e utilizar nossos serviços! Sempre estaremos prontos para atendê-lo da melhor forma possível.