Equipamento Wolt com defeito impede operação e empresa se recusa a substituir

Olá, Márcio.
Pedimos desculpas pelo inconveniente com sua ferramenta Wolt. Informamos que o seu caso está em mãos de nosso time de Qualidade e Manutenção, porém precisamos esperar a ferramenta chegar até nós para darmos início a este processo. Precisamos da confirmação deles para que tenhamos certeza que trata-se de um problema mais sério ou se é simplesmente falta de calibragem.
Assim que tivermos um retorno, iremos lhe avisar por aqui mesmo.
Agradecemos o contato e logo nos falamos.

Atenciosamente,
Time Walsywa.

Prezado.

No momento em que tiramos a ferramenta da caixa, carregamos as baterias e nem chegou a funcionar. De imediato acionei a vendedora que consultou os canais internos e orientou passo a passo a checagem, inclusive a calibração. A minha indignação é como uma empresa conceituada como a Walsywa, que a décadas está no mercado vende uma ferramenta que dá tantos problemas. Chequei com um amigo que infelizmente comprou algumas Wolts e com os mesmos problemas e que a maioria está parada sem utilização, mesmo enviando para vocês fazerem a "manutenção". É um absurdo um equipamento custar 6mil reais e não funcionar, deixando frentes de trabalho paralisadas por falta do equipamento. Se investimos numa ferramenta é devido ao trabalho que temos e não para hobby. Tenho várias finco a pinos á gás de vocês, que trabalham normalmente, apenas param devido a desgaste de peças por uso, mas essa em não trabalhar 1 hora sequer é piada de mal gosto. Aguardo a solução da questão o mais breve possível.

Boa tarde, Márcio Aurélio. Tudo bem?

Por favor, você poderia nos enviar o CÓDIGO DE POSTAGEM do envio da sua Wolt de volta para a Walsywa? Temos que localizá-la pois nada chegou até nós.
Da mesma forma, precisamos saber se você enviou pelo nome da empresa ou no seu nome próprio? Por gentileza, poderia nos dizer?

Obrigado.

Prezado

Devido a falta de organização, vocês enviaram a ferramenta a um endereço desconhecido e após reclamação solicitaram ao correio a suspensão da entrega. Segundo o vendedor Lucas a ferramenta retornou a vocês e foi repostada no dia 30/09 onde até o momento não recebi.
Um absurdo esse descaso com o cliente com os constantes erros da empresa, na qual gera um enorme prejuízo a minha empresa por não estar produzindo com a ferramenta.
Aguardo urgentemente solução do problema gerado por vocês para evitar eventuais transtornos judiciais.
sds

Olá, Márcio.

Foi rastreado o seu pedido e constatado que o produto chegou até o local. Na data de hoje, 23/10, você já a tem em mãos. No dia da entrega quem recebeu foi uma pessoa chamada Junior.

Realmente, de acordo com que o próprio Lucas te afirmou, a entrega foi suspensa quando o endereço colocado estava errado, então por motivos de segurança fizemos esse trâmite.

Agora, sendo que a ferramenta já encontra-se em seu poder (temos o comprovante de entrega), não entendemos o porquê da eventualidade de transtornos judiciais descritos acima, haja vista que seguimos com o a entrega e reconhecemos eventuais transtornos que tenhamos te causado nesse processo. Nosso contato permanece em aberto para eventuais dúvidas que você ainda tenha a colocar.

Olá, Márcio.
Conseguimos resolver sua questão, certo? Poderia dar como RESOLVIDA essa reclamação?
Obrigado.
Time Walsywa

Márcio, tudo bem? Poderia dar como RESOLVIDA essa reclamação? Aproveitamos para também solicitar sua avaliação sobre nosso atendimento. Obrigado.
Time Walsywa