Atendimento decepcionante na recepção e cobrança de valores divergentes na unidade do Rio Sul
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/05/2026 às 09:16
ID: 247508819
Extremamente decepcionada com o atendimento das recepcionistas na unidade do rio sul.
Marquei o salão pelo app e entrei em contato por wpp para solicitar mais informações sobre os tratamentos capilares, o problema já começou aí: a atendente se recusava a informar as opções de tratamento e seus valores. Após muita insistência respondeu apenas tratamento Kérastase a partir de X. Como realmente queria um dia mais tranquilo de cuidado, acabei marcando mesmo assim. A profissional que fez meu cabelo era excelente e muito educada, até aí sem problemas. Ao me direcionar a recepção para pagar, a recepcionista informou o valor total e eu prontamente questionei (realizei tratamento, pé e mão, sobrancelha e escova), pois os valores não estavam batendo. Primeiro a sobrancelha que havia sido informado valor X e estava sendo cobrado 40 reais a mais, por sorte eu tinha print do atendimento ao WhatsApp no qual ela havia informado o valor. A escova havia perguntando antes e me informaram o valor de 70 reais, achei baixo realmente para o padrão do salão mas não entrei nos detalhes. Na hora de pagar me disseram que era 185, ao informar que me passaram 70, a recepcionista riu em tom de deboche dizendo aqui a gente não faz escova de 70 reais não pode ter sido 170, a outra recepcionista, um pouco mais educada, disse que os valores de escova eram a partir de 140 e que a profissional deve ter dito 170 e eu escutei errado. Não questionei porque de fato pode ter acontecido e disse ok 170 então agora 185 ninguém me informou. A recepcionista rude e debochada (não me recordo o nome, apenas que tinha cabelo cacheado e estava atendendo no dia *****) disse novamente ha escova de 70 reais e eu reforcei que pagaria 170 sem problemas, mas que 185 não teria nem o risco de ter sido errado, ela debochou novamente falando que teria que chamar todas as profissionais que me atenderam. Ao chamar a cabeleireira, com insistência porque ela batia o pé que era 185, a profissional informou que era 170, eu disse ok e segui com o pagamento. A recepcionista ao lado pediu desculpas pelo ocorrido, mas a responsável pelo atendimento nem isso fez. Muito decepcionada, as pessoas ali criaram uma cultura de que se perguntar ou reclamar do preço não tem como pagar, eu trabalho muito, tinha como pagar, mas não ia aceitar quase 60 reais a mais rntuvados na conta sem justificativa. Realmente uma pena porque a cabeleireira é ótima e simpática, mas me recuso a voltar pelo atendimento das recepcionistas, que não sabem realizar um bom atendimento via whatsapp ou presencial. Estava muito cansada no dia, fui com o objetivo de relaxar e saí estressada.